消費者監視団体が、Googleが新たに発表した、AIを活用したショッピングエージェントを検索やGeminiのようなプラットフォームに統合することを目的としたUniversal Commerce Protocolについて懸念を表明しました。Groundwork Collaborativeのエグゼクティブディレクターであるリンジー・オーウェンズ氏は、Xに広く拡散された投稿で、このプロトコルがパーソナライズされたアップセルにつながり、チャットデータを分析することで消費者に過剰な請求をする可能性があると主張し、懸念を表明しました。

オーウェンズ氏の懸念は、Googleのプロトコルのロードマップと仕様書に起因しています。彼女は、より高価な商品をAIショッピングエージェントに宣伝することを可能にするアップセルをサポートする機能を強調しました。また、Googleが新規会員割引やロイヤリティプログラムなどの要素に基づいて価格を調整する計画についても指摘しました。この機能は、CEOのスンダー・ピチャイ氏が全米小売業連盟の会議で議論したものです。

Universal Commerce Protocolは、AIエージェントがさまざまなeコマースプラットフォームを理解し、対話できるようにすることで、オンラインショッピング体験を合理化することを目的としています。このプロトコルは、AIが製品の発見、価格比較、購入完了などのタスクを処理できるようにすることを意図しており、消費者のショッピングプロセスを簡素化する可能性があります。しかし、AIのショッピングへの統合は、透明性と公平性に関する疑問を提起します。

アップセルは一般的な販売手法であり、顧客により高価な、またはアップグレードされたバージョンの製品を購入するように促すものです。本質的に非倫理的ではありませんが、批評家は、AI主導のアップセルがユーザーデータを悪用して購買決定を操作する可能性があると主張しています。AIが大量の個人データを分析できる能力は、パーソナライズされた価格設定やターゲット広告の可能性に対する懸念を高め、消費者に不利益をもたらす可能性があります。

Googleは、オーウェンズ氏の主張に対し、Xで公に、またTechCrunchに直接回答し、プロトコルを擁護し、消費者に過剰な請求をする意図はないと否定しました。同社は、このプロトコルは、より効率的でパーソナライズされたショッピング体験を生み出すことで、販売者と消費者の両方に利益をもたらすように設計されていると述べました。Googleは、不当な価格設定慣行を防ぐための安全策が講じられていると主張しています。

GoogleのUniversal Commerce Protocolをめぐる議論は、技術革新と消費者保護の間の高まる緊張を浮き彫りにしています。AIが日常生活のさまざまな側面にますます統合されるにつれて、規制当局と消費者擁護団体は、公平性、透明性、プライバシーに対する潜在的な影響を綿密に調査しています。AI倫理ガイドラインと規制の枠組みの開発は、これらの技術が責任を持って、消費者の最善の利益のために使用されることを保証するために不可欠です。議論は進行中であり、AI主導のショッピングの影響は、技術の進化に伴い、議論の対象であり続けるでしょう。