ある消費者監視団体が今週、Googleが新たに発表したAI搭載ショッピングエージェント向けのユニバーサルコマースプロトコルについて、パーソナライズされたアップセルにつながり、消費者に過剰な請求をする可能性があると主張し、懸念を表明しました。Groundwork Collaborativeのエグゼクティブディレクターであるリンジー・オーウェンズ氏は、Xへの投稿で懸念を表明し、その投稿は40万回近く閲覧されています。

オーウェンズ氏は、Googleの検索やGeminiを含むAIサービスにショッピングを統合する計画には、ユーザーのチャットデータの分析に基づくパーソナライズされたアップセルが含まれていると述べました。彼女は、アップセルをサポートする機能を含むGoogleのロードマップを指摘し、これにより、販売者はAIショッピングエージェントに対してより高価な商品を宣伝できるようになる可能性があると述べました。また、Googleのスンダー・ピチャイCEOが全米小売業協会（National Retail Federation）の会議で説明したように、新規会員割引やロイヤリティベースの価格設定などのプログラムの価格を調整するGoogleの計画も強調しました。

ユニバーサルコマースプロトコルは、AIショッピングエージェントがオンライン小売業者とどのようにやり取りするかを標準化するように設計されています。その目標は、AIがさまざまなプラットフォームでユーザーが製品を見つけて購入するのを支援できるシームレスなエクスペリエンスを作成することです。しかし、オーウェンズ氏のような批評家は、操作や不当な価格設定慣行の可能性を懸念しています。

Googleは、Xで公に、またTechCrunchに直接、オーウェンズ氏の主張に応えました。同社は、より効率的でパーソナライズされたショッピング体験を生み出すことで、消費者と小売業者の両方に利益をもたらすように設計されていると主張し、プロトコルを擁護しました。Googleは、このシステムが消費者に不当に過剰な請求をするために使用されることはないと主張しています。

議論の中心は、「パーソナライズされたアップセル」という概念を中心に展開されています。AI主導のコマースでは、これは、ユーザーの好み、過去の購入、さらにはリアルタイムの会話に関するデータを使用して、より高価な製品やプレミアム製品を提案する慣行を指します。これは、可能な限り最良のオプションを探している消費者にとっては役立つ可能性がありますが、潜在的な搾取に関する懸念も提起します。

ショッピングにおけるAIの利用は急速に進化している分野であり、Googleユニバーサルコマースプロトコルは、そのプロセスを標準化する最初の主要な試みの1つです。AIが私たちの日常生活にますます統合されるにつれて、これらのテクノロジーの倫理的な意味合いについて継続的に議論することが重要です。Groundwork Collaborativeのような消費者擁護団体は、これらのテクノロジーがすべての人に利益をもたらす方法で使用されるようにする上で重要な役割を果たしています。

ユニバーサルコマースプロトコルの現在のステータスは、まだ開発中であるということです。Googleは、小売業者、消費者、擁護団体からのフィードバックに基づいて、プロトコルの改良を続ける可能性があります。次の開発には、システムのさらなるテストと改良、およびAI搭載ショッピングの倫理的な意味合いに関する継続的な議論が含まれる可能性があります。