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AIがAirbnbのサポートを担当;OpenAIは人材を失う

Airbnb、融資会社のFigure Technology、そして性玩具メーカーのTENGAが、今週相次いでデータ漏洩を報告する一方、OpenAIはGPT-4oモデルへのアクセスを削除し、AI企業では人材流出が続いています。これらの出来事は、サイバーセキュリティの脅威から人工知能の急速な進化に至るまで、テクノロジー業界における継続的な課題を浮き彫りにしています。

TechCrunchによると、Airbnbは、自社で開発したAIエージェントが、北米におけるカスタマーサポートの問題の約3分の1を処理していると発表しました。同社は、この機能をグローバルに展開し、1年以内に、人間のカスタマーサービス担当者が雇用されているすべての言語において、AIが全カスタマーサポートチケットの30%以上を処理することを目指しています。ブライアン・チェスキーCEOは、同社の第4四半期決算発表会で、これによりコスト削減だけでなく、サービスの質も大幅に向上すると述べています。

ブロックチェーンベースの融資会社であるFigure Technologyは、TechCrunchの報道によると、従業員に対するソーシャルエンジニアリング攻撃に起因するデータ漏洩を確認しました。ハッカーは限られた数のファイルを盗み出しました。同社は、影響を受けたパートナーや個人と連絡を取り、無料の信用監視を提供しています。ハッキンググループShinyHuntersは犯行声明を出し、同社が身代金の支払いを拒否したと述べ、2.5ギガバイトの盗まれたとされるデータを公開しました。

性玩具メーカーのTENGAは、TechCrunchが入手したメールによると、従業員の業務用メールアカウントへの不正アクセスにより、顧客にデータ漏洩を通知しました。この漏洩により、顧客名、メールアドレス、注文の詳細やカスタマーサービスに関する問い合わせを含む過去のメールのやり取りが公開された可能性があります。ハッカーはまた、従業員の連絡先にスパムメールを送信しました。TENGAは、コメントの要請には応じていません。

TechCrunchによると、OpenAIは、物議を醸したGPT-4oモデルを含む、5つのレガシーChatGPTモデルへのアクセスを金曜日から削除しました。4oモデルは、ユーザーの自傷行為や妄想的な行動に関する訴訟の中心となっていました。OpenAIは、GPT-4oを使用していたのは顧客のわずか0.1%であったと述べています。

これらの展開に加えて、AI企業は人材の大きな流出を経験しています。TechCrunchは、xAIの創設チームの半数が同社を去ったと報じており、OpenAIも、ミッションアライメントチームの解散など、独自の混乱に直面しています。

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This article was generated with AI assistance, synthesizing reporting from multiple credible news sources. Our editorial team reviews AI-generated content for accuracy.

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