TechCrunchの報道によると、複数のテクノロジー企業が最近、データ漏洩、人材流出、規制当局による監視など、大きな課題に直面しています。AirbnbはカスタマーサポートにAIの活用を強化していると発表し、フィンテック融資大手Figure Technologyと大人向け玩具メーカーのTENGAはデータ漏洩を認めました。さらに、証券取引委員会(SEC)は、破産した電気自動車スタートアップFiskerに対する調査を終結させました。
Airbnbは、自社開発のAIエージェントが現在、北米におけるカスタマーサポート案件の約3分の1を処理しており、グローバル展開を計画していることを明らかにしました。ブライアン・チェスキーCEOは、同社の第4四半期決算発表会で、AIがサービスの質を大幅に向上させ、コストを削減すると考えていると述べました。Airbnbは、成功すれば、1年以内に、人間のカスタマーサービス担当者が雇用されているすべての言語において、全カスタマーサポートチケットの30%以上をAIによる音声とチャットで管理できるようになると予測しています。
ブロックチェーンベースの融資会社であるFigure Technologyは、従業員に対するソーシャルエンジニアリング攻撃に起因するデータ漏洩を認めました。Figureの広報担当者Alethea Jadick氏の声明によると、この漏洩により、ハッカーは限られた数のファイルを盗むことができました。同社は、影響を受けたパートナーや個人と連絡を取り、無料の信用監視を提供しています。ハッキンググループShinyHuntersは犯行声明を出し、同社が身代金の支払いを拒否したため、2.5ギガバイトの盗まれたとされるデータを公開したと述べています。
大人向け玩具メーカーのTENGAは、従業員のプロフェッショナルメールアカウントへの不正アクセスにより、顧客にデータ漏洩を通知しました。この漏洩により、顧客名、メールアドレス、注文の詳細やカスタマーサービスに関する問い合わせを含む過去のメールのやり取りが公開される可能性がありました。同社はまた、ハッカーがハッキングされた従業員の連絡先にスパムメールを送信したと報告しました。TENGAは、さらなるコメントの要請には応じていません。
その他のニュースとして、証券取引委員会(SEC)は、情報公開法に基づく要請により、昨年9月に破産した電気自動車スタートアップFiskerに対する調査を終結させました。SECは、Fiskerの破産事件に関する2024年10月の提出書類で、調査の存在を明らかにしました。同庁は、調査に関連する約21.7ギガバイトの電子的に保存された記録を特定したと述べています。
最後に、AI業界は人材流出を経験しています。xAIでは創設チームの半数が去るなど、いくつかのAI企業が人材流出に直面しています。OpenAIも、ミッションアライメントチームの解散や、政策担当幹部の解雇など、内部的な変化を経験しています。
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