AirbnbはAIに注力、一方フィンテックと性玩具でデータ漏洩

Airbnbは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために人工知能（AI）機能をプラットフォームに統合する計画を進める一方で、データセキュリティの実践についても精査を受けています。同社は、検索、旅行計画、ホスト管理のためのAI搭載ツールの展開を計画していると発表し、TechCrunchによると、現在、北米におけるカスタマーサポートの問題の3分の1をAIエージェントが処理していることを明らかにしました。一方、Figure TechnologyとTengaの2社は、顧客データが侵害されたデータ漏洩を確認しました。

Airbnbのブライアン・チェスキーCEOは、同社の第4四半期カンファレンスコールで、顧客サービスと業務効率を向上させるために「AIネイティブな体験」を構築する意向を示しました。新しいAI機能は、ユーザーが物件を検索するだけでなく、旅行計画を支援し、ホストが物件を管理するのをサポートします。チェスキー氏は、AIがサービスの質を大幅に向上させ、問題解決において人間の対応者を上回る可能性があると信じています。同社はまた、AIカスタマーサポートをグローバルに拡大する準備を進めており、TechCrunchの報道によると、1年以内に、AIがすべてのサポート対象言語で、カスタマーサポートチケット全体の30％以上を処理することを目指しています。

その他のニュースとして、ブロックチェーンベースの融資会社Figure Technologyは、TechCrunchに提供された声明によると、従業員に対するソーシャルエンジニアリング攻撃に起因するデータ漏洩を確認しました。この漏洩により、ハッカーは限られた数のファイルを盗むことができました。同社は、影響を受けた人々に無料の信用監視を提供し、パートナーと連絡を取っています。ハッキンググループShinyHuntersは、ダークウェブのリークサイトで攻撃の責任を主張し、同社が身代金の支払いを拒否したため、2.5ギガバイトの盗まれたとされるデータを公開したと述べています。

さらに、性玩具メーカーTengaは、TechCrunchが入手したメールによると、金曜日に顧客に対し、データ漏洩を通知しました。不正な第三者が従業員のプロフェッショナルなメールアカウントにアクセスし、顧客名、メールアドレス、注文の詳細やカスタマーサービスの問い合わせを含む過去のメールのやり取りが公開される可能性がありました。ハッカーはまた、顧客を含む従業員の連絡先にスパムメールを送信しました。Tengaは、影響を受けた顧客の総数に関するコメントの要請には応じませんでした。

これらの発表は、AI業界自体が大きな変化を経験している中で行われました。TechCrunchは、いくつかのAI企業が人材流出に直面していると報じました。