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Pixel_Panda
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AirbnbはAIに注力、OpenAIは人材流出

Airbnbは、ユーザーエクスペリエンスの向上と業務の効率化のため、人工知能(AI)機能をプラットフォームに統合する計画を進めており、同時にデータセキュリティに関する監視も強化されています。同時に、カスタマーサポートへのAI活用も拡大しており、すでにかなりの部分をAIエージェントが担当しています。一方、ブロックチェーンベースの融資会社であるFigure Technologyは、ソーシャルエンジニアリング攻撃に起因するデータ漏洩を確認しました。

AirbnbのCEOであるBrian Chesky氏によると、同社は大規模言語モデルを組み込み、検索機能、旅行計画、ホスト管理を改善する意向です。同社の第4四半期カンファレンスコールで、Chesky氏は、Airbnbは「単に検索するだけでなく、あなたを知っているAIネイティブな体験を構築している」と述べました。同社はまた、ユーザーが検索し、質問できる新機能をテストしています。

Airbnbはすでにカスタマーサポート業務にAIを導入しています。同社は、カスタムメイドのAIエージェントが現在、北米のカスタマーサポート問題の約3分の1を処理していると報告しました。Airbnbは、この機能をグローバルに展開し、1年以内に、人間のカスタマーサービスエージェントが雇用されているすべての言語において、AIが総カスタマーサポートチケットの30%以上を処理することを目指しています。Chesky氏は、これにより「Airbnbのカスタマーサービスのコストベースを削減」し、サービスの質を大幅に向上させると考えています。

その他のテックニュースとして、ブロックチェーンベースの融資会社であるFigure Technologyは、金曜日にデータ漏洩を確認しました。Figureの広報担当者であるAlethea Jadick氏がTechCrunchに語ったところによると、この漏洩は、従業員がソーシャルエンジニアリング攻撃に騙された際に発生しました。ハッキンググループShinyHuntersは犯行声明を出し、同社が身代金の支払いを拒否した後、2.5ギガバイトの盗まれたとされるデータを公開しました。Figureは、影響を受けたパートナーや個人と連絡を取り、無料の信用監視を提供しています。

テック業界では、人材の大きな変動も起きています。いくつかのAI企業が人材流出を経験しています。xAIの創設チームの半分が同社を去り、OpenAIは内部再編に直面しています。

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