Airbnbは、ユーザーエクスペリエンスの向上と業務の効率化のため、人工知能(AI)機能をプラットフォームに統合する計画を進めており、同時にデータセキュリティに関する監視も強化されています。同社は、第4四半期の電話会議で、TechCrunchによると、検索、旅行計画、ホストサポートに大規模言語モデルを活用する計画を発表しました。同時に、ブロックチェーンベースの融資会社Figure Technologyは、ソーシャルエンジニアリング攻撃に起因するデータ侵害を確認したとTechCrunchが報じています。
AirbnbのCEO、ブライアン・チェスキー氏は、単純な検索機能を超えた「AIネイティブな体験」を構築し、ユーザー向けにプラットフォームをパーソナライズし、ホストの物件管理を支援することを目指していると述べています。同社はすでに新しいAI機能をテストしており、カスタムメイドのAIエージェントが北米のカスタマーサポート問題の約3分の1を処理しています。Airbnbは、TechCrunchによると、1年以内に、人間のカスタマーサービスエージェントが雇用されているすべての言語において、総カスタマーサポートチケットの30%以上をAIが管理するようになると予測しています。チェスキー氏は、これによりコスト削減だけでなく、サービスの質も大幅に向上すると考えています。
Figure Technologyのデータ侵害は、同社の広報担当者によって確認され、従業員がソーシャルエンジニアリング攻撃で騙されたことが原因です。ハッカーは限られた数のファイルにアクセスし、同社は影響を受けた人々に無料の信用監視を提供しています。ハッキンググループShinyHuntersは、ダークウェブのリークサイトで、Figureが身代金の支払いを拒否したため、2.5ギガバイトの盗まれたとされるデータを公開したと主張しているとTechCrunchは報じています。
その他のAI関連ニュースとして、いくつかのAI企業で重要な人材流出が発生しています。TechCrunchによると、xAIは創設チームの半数が去り、OpenAIは内部再編を行っています。
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