Airbnbは、人工知能(AI)の利用を大幅に拡大しており、検索、旅行計画、カスタマーサポートにAI機能を統合する計画を発表しました。最近の発表によると、ブライアン・チェスキーCEOは、第4四半期の電話会議で同社の意向を明らかにし、プラットフォーム内でのAI主導型機能への大きな転換を示唆しました。
同社はすでに、自社開発のAIエージェントで成功を収めており、現在、北米のカスタマーサポート問題の約3分の1を処理しています。Airbnbは、この機能をグローバルに展開する準備を進めており、TechCrunchによると、1年以内に、人間のカスタマーサービスエージェントが雇用されているすべての言語で、AIがすべてのカスタマーサポートチケットの30%以上を管理することを目指しています。チェスキー氏は、AIがサービスの質を向上させる能力に自信を示し、「これは非常に大きなものになると思います。なぜなら、Airbnbのカスタマーサービスのコストを削減するだけでなく、サービスの質が大幅に向上するからです」と述べています。
新しいAI機能は、チェスキー氏が説明したように、「AIネイティブな体験」を生み出すことを目指しており、アプリがユーザーの好みを理解し、旅行計画のあらゆる側面を支援します。これには、ゲストがリスティングを検索するのを支援することや、ホストが物件を管理するのを支援することが含まれます。同社はまた、新しい検索機能のテストも行っています。
関連ニュースとして、The Vergeは、DJI Romoロボット掃除機のセキュリティ脆弱性について報じました。最近のセキュリティ上の欠陥により、何千ものデバイスへのリモートアクセスが可能になりました。差し迫った脅威は修正された可能性がありますが、この事件はスマートホームデバイスのセキュリティについて深刻な疑問を提起しています。
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