Na Gold Bond Inc., uma empresa de produtos promocionais, uma abordagem estratégica para a adoção de inteligência artificial, liderada pelo departamento de TI, resultou em ganhos significativos na produtividade dos funcionários e no uso de IA. O CIO Matt Price reconheceu que simplesmente introduzir ferramentas de IA, como chatbots, não seria suficiente para impulsionar a adoção entre a força de trabalho da empresa. Em vez disso, o foco foi integrar a IA em fluxos de trabalho existentes e complexos.

Price e sua equipe identificaram áreas onde os funcionários enfrentavam desafios, como entrada de ERP, processamento de documentos e acompanhamento de chamadas. Um pequeno grupo de "superusuários" foi criado para identificar casos de uso específicos da Gold Bond e treinar outros funcionários. Modelos de IA, incluindo o Gemini, foram então integrados a esses fluxos de trabalho de alta fricção, com testes em sandbox, proteções e revisão humana implementados para quaisquer aplicações voltadas para o público.

Os resultados foram notáveis. O uso diário de IA aumentou de 20% para 71%, e 43% dos funcionários relataram economizar até duas horas por dia. "Eu queria trazer todo mundo para a jornada", disse Price ao VentureBeat. "Depois que redefinimos algumas expectativas, as pessoas começaram a se inclinar para isso. Nossa adoção decolou."

A Gold Bond Inc., um importante player no setor de produtos promocionais de US$ 20,5 bilhões, fornece brindes personalizados e presentes corporativos para 8.500 clientes ativos. A experiência da empresa destaca um fator crítico no sucesso da adoção de IA: a importância da integração do fluxo de trabalho liderada pela TI. Em vez de se concentrar no hype em torno da IA, a Gold Bond se concentrou em aplicações práticas que abordavam pontos problemáticos específicos dentro da organização.

Essa abordagem contrasta com muitas implementações de IA que não entregam benefícios tangíveis devido à falta de integração com sistemas e processos existentes. Especialistas enfatizam que a IA é mais eficaz quando aumenta as capacidades humanas e otimiza os fluxos de trabalho, em vez de simplesmente substituir os trabalhadores humanos. A integração da IA em sistemas ERP, por exemplo, pode automatizar tarefas como entrada de dados e processamento de faturas, liberando os funcionários para se concentrarem em atividades mais estratégicas.

O sucesso na Gold Bond ressalta a necessidade de as organizações considerarem cuidadosamente como a IA pode ser integrada em sua infraestrutura e fluxos de trabalho existentes. Isso requer um esforço colaborativo entre os departamentos de TI, unidades de negócios e funcionários para identificar os casos de uso mais promissores e garantir que as ferramentas de IA sejam implementadas e suportadas adequadamente. À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, as organizações que priorizarem a integração do fluxo de trabalho liderada pela TI estarão em melhor posição para realizar todo o potencial da IA e impulsionar resultados de negócios significativos.