O Google anunciou um novo padrão aberto, o Universal Commerce Protocol (UCP), projetado para otimizar as compras baseadas em agentes de IA, na conferência da National Retail Federation (NRF) hoje. Desenvolvido em colaboração com empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, o protocolo visa permitir que agentes de IA naveguem perfeitamente por vários estágios da jornada de compra do cliente, desde a descoberta do produto até o suporte pós-compra.

O UCP pretende simplificar o cenário fragmentado atual, onde as empresas geralmente exigem conexões separadas para diferentes agentes de IA que lidam com tarefas distintas. Em vez de gerenciar várias integrações, o UCP oferece uma estrutura unificada. O Google afirmou que o UCP foi projetado para funcionar com outros protocolos de agentes, incluindo o Agent Payments Protocol (A2P), Agent2Agent (A2A) e Model Context Protocol (MCP), todos anunciados anteriormente pelo Google. A empresa enfatizou que as empresas podem implementar seletivamente extensões específicas do protocolo com base em suas necessidades individuais.

A introdução do UCP reflete uma tendência crescente de alavancar a IA para aprimorar as experiências de e-commerce. Agentes de IA, alimentados por algoritmos de aprendizado de máquina, podem auxiliar os consumidores em tarefas como recomendações de produtos, comparações de preços e atendimento automatizado ao cliente. O UCP busca padronizar a comunicação e a interação entre esses agentes e várias plataformas de e-commerce.

O Google planeja integrar o UCP em suas próprias plataformas, permitindo que os compradores façam compras diretamente de varejistas sediados nos EUA por meio de listagens de produtos do Google no modo IA na pesquisa e nos aplicativos Gemini. Os usuários poderão utilizar o Google Pay e as informações de envio pré-salvas do Google Wallet para agilizar o processo de checkout.

O desenvolvimento do UCP levanta questões importantes sobre o futuro do comércio online e o papel da IA. Protocolos padronizados como o UCP podem potencialmente democratizar o acesso a ferramentas de compra baseadas em IA, permitindo que empresas menores concorram de forma mais eficaz com grandes varejistas. No entanto, também levanta preocupações sobre privacidade de dados, viés algorítmico e o potencial deslocamento de trabalhadores humanos em funções de atendimento ao cliente e vendas. A empresa especificou que Agentes e Empresas podem escolher extensões específicas do protocolo que atendam às suas necessidades.

O impacto a longo prazo do UCP dependerá de sua adoção pela indústria de e-commerce em geral e de sua capacidade de abordar essas considerações éticas e sociais. A iniciativa do Google sinaliza um passo significativo em direção a um futuro onde os agentes de IA desempenham um papel cada vez mais proeminente na definição da experiência de compra online.