A Experian, um serviço de avaliação de crédito, enfrentou críticas após supostamente encorajar uma mulher, identificada pela BBC como Iona Bain, a contratar mais cartões de crédito, apesar de estar perto de se livrar das dívidas. Bain, que já havia acumulado £10.000 em dívidas de cartão de crédito, relatou ao BBC Panorama que a Experian a bombardeou com e-mails promovendo ofertas de cartões de crédito com juros altos, à medida que ela se aproximava de quitar seu saldo.

O incidente destaca preocupações entre os grupos de consumidores de que ofertas de crédito adicional, incluindo aquelas de empresas de avaliação de crédito, podem exacerbar as dificuldades financeiras de indivíduos vulneráveis. Aproximadamente 35 milhões de pessoas no Reino Unido possuem cartões de crédito, de acordo com dados do setor, e muitos têm dificuldades com os pagamentos. As Taxas Anuais Percentuais (APRs), que abrangem taxas e encargos, podem variar significativamente.

A Experian declarou ao Panorama que está desenvolvendo um processo para identificar clientes potencialmente vulneráveis e impedir que recebam e-mails de marketing. A empresa também sustentou que as opções de crédito apresentadas a Bain poderiam ter facilitado o pagamento da dívida de forma mais rápida ou barata.

A reportagem da BBC ressalta o potencial conflito de interesses inerente às empresas de avaliação de crédito que lucram com o aumento dos empréstimos, ao mesmo tempo em que aconselham os consumidores sobre gestão financeira. O impacto a longo prazo de tais práticas no mercado de dívida do consumidor do Reino Unido ainda está por ser visto.