Várias empresas de tecnologia enfrentaram recentemente desafios significativos, incluindo violações de dados, saídas de talentos e escrutínio regulatório, de acordo com relatos da TechCrunch. A Airbnb anunciou que está cada vez mais dependente de IA para suporte ao cliente, enquanto a gigante de empréstimos fintech Figure Technology e a fabricante de brinquedos sexuais Tenga confirmaram violações de dados. Além disso, a Comissão de Valores Mobiliários (SEC) encerrou sua investigação sobre a startup de veículos elétricos falida Fisker.
A Airbnb revelou que seu agente de IA personalizado agora está lidando com aproximadamente um terço das questões de suporte ao cliente na América do Norte, com planos para uma implantação global. O CEO Brian Chesky afirmou durante a teleconferência de resultados do quarto trimestre da empresa que a empresa acredita que a IA melhorará significativamente a qualidade do serviço e reduzirá os custos. Se bem-sucedida, a Airbnb prevê que mais de 30% de seus tickets totais de suporte ao cliente serão gerenciados por voz e chat de IA dentro de um ano, em todos os idiomas onde agentes humanos de atendimento ao cliente são empregados.
A Figure Technology, uma empresa de empréstimos baseada em blockchain, confirmou uma violação de dados decorrente de um ataque de engenharia social a um funcionário. De acordo com uma declaração da porta-voz da Figure, Alethea Jadick, a violação permitiu que hackers roubassem um número limitado de arquivos. A empresa está se comunicando com parceiros e indivíduos afetados, oferecendo monitoramento de crédito gratuito. O grupo de hackers ShinyHunters reivindicou a responsabilidade, afirmando que a empresa se recusou a pagar um resgate e publicou 2,5 gigabytes de dados supostamente roubados.
A fabricante de brinquedos sexuais Tenga notificou os clientes sobre uma violação de dados depois que uma parte não autorizada obteve acesso à conta de e-mail profissional de um funcionário. A violação potencialmente expôs nomes de clientes, endereços de e-mail e correspondência histórica por e-mail, incluindo detalhes de pedidos e consultas de atendimento ao cliente. A empresa também relatou que o hacker enviou e-mails de spam para os contatos do funcionário hackeado. A Tenga não respondeu aos pedidos de mais comentários.
Em outras notícias, a Comissão de Valores Mobiliários (SEC) encerrou sua investigação sobre a startup de veículos elétricos falida Fisker em setembro passado, de acordo com um pedido da Lei de Liberdade de Informação. A SEC revelou a existência da investigação em um documento de outubro de 2024 no caso de falência da Fisker. A agência afirmou que havia identificado aproximadamente 21,7 gigabytes de registros mantidos eletronicamente relacionados à investigação.
Finalmente, a indústria de IA está passando por um êxodo de talentos. Várias empresas de IA estão enfrentando saídas, incluindo a xAI, onde metade da equipe fundadora saiu. A OpenAI também está passando por mudanças internas, incluindo a dissolução de sua equipe de alinhamento de missão e a demissão de um executivo de políticas.
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