A Airbnb planeja integrar recursos de inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência do usuário, ao mesmo tempo em que obtém sucesso em seu suporte ao cliente atual com tecnologia de IA, de acordo com anúncios recentes. Simultaneamente, duas empresas separadas, Figure Technology e Tenga, relataram violações de dados, impactando os dados dos clientes. Esses desenvolvimentos foram revelados em uma série de anúncios e relatórios da TechCrunch.
O CEO da Airbnb, Brian Chesky, anunciou os planos da empresa de incorporar recursos de IA para pesquisa, planejamento de viagens e gerenciamento de anfitriões durante a teleconferência do quarto trimestre da empresa. "Estamos construindo uma experiência nativa de IA onde o aplicativo não apenas pesquisa para você. Ele te conhece", afirmou Chesky. A empresa também está testando um novo recurso de pesquisa que permite aos usuários fazer perguntas. Além disso, a Airbnb relatou que seu agente de IA personalizado atualmente lida com aproximadamente um terço de seus problemas de suporte ao cliente na América do Norte, com planos de expansão global. Chesky expressou confiança na capacidade da IA de melhorar a qualidade do serviço e reduzir custos.
Em outras notícias, a empresa de empréstimos baseada em blockchain Figure Technology confirmou uma violação de dados decorrente de um ataque de engenharia social a um funcionário, de acordo com uma declaração fornecida à TechCrunch. O grupo de hackers ShinyHunters reivindicou a responsabilidade e publicou dados supostamente roubados depois que a empresa se recusou a pagar um resgate. A Figure está se comunicando com as partes afetadas e oferecendo monitoramento de crédito gratuito.
Além disso, a fabricante de brinquedos sexuais Tenga notificou os clientes sobre uma violação de dados, revelando que uma parte não autorizada acessou a conta de e-mail profissional de um funcionário. Essa violação potencialmente expôs nomes de clientes, endereços de e-mail e detalhes de pedidos. A empresa também relatou que o hacker enviou e-mails de spam para os contatos do funcionário. A Tenga não respondeu aos pedidos de comentários.
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