A Airbnb planeja integrar recursos de inteligência artificial (IA) em sua plataforma para aprimorar a experiência do usuário, ao mesmo tempo em que enfrenta escrutínio sobre suas práticas de segurança de dados. A empresa anunciou planos para lançar ferramentas com IA para pesquisa, planejamento de viagens e gerenciamento de anfitriões, além de revelar que seu agente de IA atualmente lida com um terço das questões de suporte ao cliente na América do Norte, de acordo com a TechCrunch. Separadamente, duas empresas, Figure Technology e Tenga, confirmaram violações de dados que comprometeram dados de clientes.
O CEO da Airbnb, Brian Chesky, afirmou durante a teleconferência do quarto trimestre da empresa que a empresa pretende construir uma "experiência nativa de IA" para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Os novos recursos de IA não apenas ajudarão os usuários a pesquisar anúncios, mas também auxiliarão no planejamento de viagens e apoiarão os anfitriões no gerenciamento de suas propriedades. Chesky acredita que a IA melhorará significativamente a qualidade do serviço, potencialmente superando as contrapartes humanas na resolução de problemas. A empresa também está se preparando para expandir seu suporte ao cliente com IA globalmente, visando que a IA lide com mais de 30% de seus tickets totais de suporte ao cliente em todos os idiomas suportados dentro de um ano, conforme relatado pela TechCrunch.
Em outras notícias, a empresa de empréstimos baseada em blockchain Figure Technology confirmou uma violação de dados decorrente de um ataque de engenharia social a um funcionário, de acordo com uma declaração fornecida à TechCrunch. A violação permitiu que hackers roubassem um número limitado de arquivos. A empresa está oferecendo monitoramento de crédito gratuito aos afetados e está se comunicando com seus parceiros. O grupo de hackers ShinyHunters reivindicou a responsabilidade pelo ataque em seu site de vazamento na dark web, afirmando que a empresa se recusou a pagar um resgate e, subsequentemente, publicou 2,5 gigabytes de dados supostamente roubados.
Além disso, a fabricante de brinquedos sexuais Tenga notificou os clientes sobre uma violação de dados na sexta-feira, de acordo com um e-mail obtido pela TechCrunch. Uma parte não autorizada obteve acesso à conta de e-mail profissional de um funcionário, potencialmente expondo nomes de clientes, endereços de e-mail e correspondência histórica por e-mail, incluindo detalhes de pedidos e consultas de atendimento ao cliente. O hacker também enviou e-mails de spam para os contatos do funcionário, incluindo clientes. A Tenga não respondeu aos pedidos de comentários sobre o número total de clientes afetados.
Estes anúncios vêm à medida que a própria indústria de IA experimenta mudanças significativas. A TechCrunch relatou que várias empresas de IA estão enfrentando saídas de talentos.
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