Airbnb Recorre à IA, Enquanto OpenAI Perde Talentos

A Airbnb planeja integrar recursos de inteligência artificial (IA) em sua plataforma para aprimorar a experiência do usuário e otimizar as operações, ao mesmo tempo em que enfrenta maior escrutínio sobre a segurança de dados. Simultaneamente, a empresa está expandindo o uso de IA para suporte ao cliente, com uma parte significativa já sendo gerenciada por agentes de IA. Separadamente, a Figure Technology, empresa de empréstimos baseada em blockchain, confirmou uma violação de dados decorrente de um ataque de engenharia social.

De acordo com o CEO da Airbnb, Brian Chesky, a empresa pretende incorporar grandes modelos de linguagem para melhorar a funcionalidade de busca, o planejamento de viagens e o gerenciamento de anfitriões. Falando na teleconferência de resultados do quarto trimestre da empresa, Chesky afirmou que a Airbnb está "construindo uma experiência nativa de IA onde o aplicativo não apenas pesquisa para você. Ele te conhece." A empresa também está testando um novo recurso que permite aos usuários pesquisar e fazer perguntas.

A Airbnb já implementou IA em suas operações de suporte ao cliente. A empresa informou que seu agente de IA personalizado atualmente lida com aproximadamente um terço das questões de suporte ao cliente na América do Norte. A Airbnb planeja lançar esse recurso globalmente, visando que a IA lide com mais de 30% do total de tickets de suporte ao cliente em todos os idiomas onde agentes humanos de atendimento ao cliente são empregados dentro de um ano. Chesky acredita que isso "reduzirá a base de custos do atendimento ao cliente da Airbnb" e melhorará significativamente a qualidade do serviço.

Em outras notícias de tecnologia, a Figure Technology, uma empresa de empréstimos baseada em blockchain, confirmou uma violação de dados na sexta-feira. Uma porta-voz da Figure, Alethea Jadick, disse ao TechCrunch que a violação ocorreu quando um funcionário foi enganado por um ataque de engenharia social. O grupo de hackers ShinyHunters reivindicou a responsabilidade e publicou 2,5 gigabytes de dados supostamente roubados depois que a empresa se recusou a pagar um resgate. A Figure está se comunicando com parceiros e indivíduos impactados, oferecendo monitoramento de crédito gratuito.

A indústria de tecnologia também está testemunhando mudanças significativas de talentos. Várias empresas de IA estão passando por saídas. Metade da equipe fundadora da xAI deixou a empresa, e a OpenAI está enfrentando uma reestruturação interna.