Airbnb Adiciona IA à Busca e Suporte; Figure Sofre Violação

A Airbnb planeja integrar recursos de inteligência artificial (IA) em sua plataforma para aprimorar a experiência do usuário e otimizar as operações, ao mesmo tempo em que enfrenta maior escrutínio sobre a segurança de dados. A empresa anunciou suas intenções durante sua teleconferência do quarto trimestre, revelando planos para alavancar modelos de linguagem grandes para pesquisa, planejamento de viagens e suporte a anfitriões, de acordo com a TechCrunch. Simultaneamente, a Figure Technology, empresa de empréstimos baseada em blockchain, confirmou uma violação de dados decorrente de um ataque de engenharia social, conforme relatado pela TechCrunch.

O CEO da Airbnb, Brian Chesky, afirmou que a empresa pretende construir uma "experiência nativa de IA" que vá além da simples funcionalidade de pesquisa, visando personalizar a plataforma para os usuários e auxiliar os anfitriões na gestão de suas propriedades. A empresa já está testando novos recursos de IA e viu seu agente de IA personalizado lidar com aproximadamente um terço das questões de suporte ao cliente na América do Norte. A Airbnb prevê que, dentro de um ano, mais de 30% de seus tickets totais de suporte ao cliente serão gerenciados por IA em todos os idiomas onde agentes humanos de atendimento ao cliente são empregados, de acordo com a TechCrunch. Chesky acredita que isso não apenas reduzirá custos, mas também melhorará significativamente a qualidade do serviço.

A violação de dados na Figure Technology, confirmada por um porta-voz da empresa, originou-se de um funcionário que foi enganado em um ataque de engenharia social. Os hackers obtiveram acesso a um número limitado de arquivos, e a empresa está oferecendo monitoramento de crédito gratuito aos afetados. O grupo de hackers ShinyHunters reivindicou a responsabilidade pela violação em seu site de vazamento na dark web, afirmando que a Figure se recusou a pagar um resgate e, subsequentemente, publicou 2,5 gigabytes de dados supostamente roubados, de acordo com a TechCrunch.

Em outras notícias relacionadas à IA, várias empresas de IA estão enfrentando saídas significativas de talentos. De acordo com a TechCrunch, a xAI viu metade de sua equipe fundadora sair, enquanto a OpenAI está passando por uma reestruturação interna.