A Airbnb está expandindo significativamente o uso de inteligência artificial, com planos de integrar recursos de IA para pesquisa, planejamento de viagens e suporte ao cliente, de acordo com anúncios recentes. O CEO Brian Chesky revelou as intenções da empresa durante a teleconferência do quarto trimestre, sinalizando uma grande mudança em direção a funcionalidades impulsionadas por IA na plataforma.
A empresa já está obtendo sucesso com seu agente de IA personalizado, que atualmente lida com aproximadamente um terço das questões de suporte ao cliente na América do Norte. A Airbnb está se preparando para lançar esse recurso globalmente, com o objetivo de ter a IA gerenciando mais de 30% de todos os tickets de suporte ao cliente em todos os idiomas onde agentes humanos de atendimento ao cliente são empregados dentro de um ano, de acordo com a TechCrunch. Chesky expressou confiança na capacidade da IA de melhorar a qualidade do serviço, afirmando: "Achamos que isso será enorme porque não apenas reduz a base de custos do atendimento ao cliente da Airbnb, mas a qualidade do serviço será uma grande mudança."
Os novos recursos de IA visam criar uma "experiência nativa de IA", como Chesky descreveu, onde o aplicativo entenderá as preferências do usuário e auxiliará em todos os aspectos do planejamento da viagem. Isso inclui ajudar os hóspedes a pesquisar anúncios e auxiliar os anfitriões no gerenciamento de suas propriedades. A empresa também está testando novos recursos de pesquisa.
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