В компании Gold Bond Inc., занимающейся производством рекламной продукции, интеграция искусственного интеллекта в существующие рабочие процессы, а не внедрение отдельных инструментов на базе ИИ, оказалась решающим фактором для успешного внедрения. ИТ-директор Мэтт Прайс возглавил инициативу по внедрению ИИ в задачи, которые сотрудники считали обременительными, такие как прием данных ERP, обработка документов и последующие действия после звонков.

Стратегия Прайса заключалась в выявлении группы "суперпользователей" для демонстрации специфических для Gold Bond приложений ИИ и обучения других сотрудников. Затем компания интегрировала модели ИИ, такие как Gemini, в рабочие процессы с высоким уровнем трений, внедрив песочницу для тестирования, защитные механизмы и проверку контента человеком для общедоступного контента. Такой подход привел к значительному увеличению ежедневного использования ИИ, с 20% до 71%, при этом 43% сотрудников сообщили об экономии времени до двух часов в день. "Я хотел вовлечь всех в этот процесс", - сказал Прайс VentureBeat. "После того, как мы пересмотрели некоторые ожидания, люди начали склоняться к этому. Наше внедрение пошло в гору".

Gold Bond, Inc., крупный игрок в индустрии рекламной продукции объемом 20,5 миллиарда долларов, предоставляет индивидуальные сувениры и корпоративные подарки 8500 активным клиентам. Опыт компании подчеркивает более широкую тенденцию: внедрение ИИ часто терпит неудачу, если оно осуществляется без тщательного учета существующей ИТ-инфраструктуры и рабочих процессов сотрудников. Простое развертывание чат-ботов с ИИ или других автономных инструментов может не дать желаемых результатов, если они не решают конкретные проблемные моменты внутри организации.

Эксперты полагают, что успешная интеграция ИИ требует стратегического подхода, который отдает приоритет выявлению областей с высоким потенциальным эффектом, обеспечению надлежащего обучения и поддержки, а также установлению четких правил использования ИИ. Кроме того, интеграция ИИ в существующие системы может оптимизировать процессы, уменьшить количество ошибок и освободить сотрудников для выполнения более стратегических задач. Успех компании демонстрирует важность согласования инициатив в области ИИ с конкретными потребностями бизнеса и обеспечения того, чтобы сотрудники понимали, как эффективно использовать эти инструменты.

По мере того как технология ИИ продолжает развиваться, организациям необходимо будет принять более целостный подход к внедрению ИИ, уделяя особое внимание интеграции рабочих процессов и расширению возможностей сотрудников. Следующий этап для Gold Bond включает расширение возможностей ИИ на другие области бизнеса, включая визуализацию продукции и обслуживание клиентов, при этом продолжая отслеживать и совершенствовать свою структуру управления ИИ.