В компании Gold Bond Inc., занимающейся рекламной продукцией уже 77 лет, стратегический подход к внедрению искусственного интеллекта, возглавляемый ИТ-отделом, привел к значительному повышению производительности труда сотрудников и эффективности рабочих процессов. CIO Мэтт Прайс осознал, что простое внедрение чат-бота не приведет к существенному внедрению ИИ. Вместо этого основное внимание было уделено интеграции ИИ в существующие, громоздкие рабочие процессы, такие как прием заявок в ERP, обработка документов и последующие звонки.

Стратегия Прайса заключалась в выявлении небольшой группы "суперпользователей" для определения конкретных вариантов использования, актуальных для Gold Bond, и для обучения других сотрудников. Затем Gemini и другие модели ИИ были интегрированы в рабочие процессы с высокой степенью трения, при поддержке песочницы для тестирования, защитных механизмов и проверки человеком контента, предназначенного для публичного доступа. Эта тщательная интеграция привела к заметному увеличению ежедневного использования ИИ, с 20% до 71%, при этом 43% сотрудников сообщили об экономии времени до двух часов в день. "Я хотел вовлечь всех в этот процесс", - сказал Прайс VentureBeat. "После того, как мы пересмотрели некоторые ожидания, люди начали склоняться к этому. Наше внедрение пошло в гору".

Gold Bond, Inc., крупный игрок в индустрии рекламной продукции объемом 20,5 миллиарда долларов, предоставляет индивидуальные сувениры и корпоративные подарки 8500 активным клиентам. Опыт компании подчеркивает важнейший аспект успешного внедрения ИИ: необходимость интеграции рабочих процессов под руководством ИТ. Этот подход контрастирует с простым развертыванием инструментов ИИ без учета того, как они вписываются в существующие бизнес-процессы.

Последствия опыта Gold Bond выходят за рамки индустрии рекламной продукции. Многие организации изо всех сил пытаются реализовать весь потенциал ИИ из-за отсутствия стратегической интеграции. Распространенной ошибкой является сосредоточение внимания на самой технологии, а не на том, как она может решить конкретные бизнес-задачи. Сосредоточившись на оптимизации ERP-систем и автоматизации визуализации продуктов, Gold Bond продемонстрировала ценность целенаправленного подхода.

Успех Gold Bond подчеркивает важность управления изменениями при внедрении ИИ. Пересмотр ожиданий и вовлечение сотрудников в процесс имеют решающее значение для преодоления сопротивления и формирования культуры принятия ИИ. Использование суперпользователей для продвижения внедрения ИИ внутри организации оказалось эффективной стратегией.

По мере того, как технология ИИ продолжает развиваться, потребность в интеграции рабочих процессов под руководством ИТ будет только возрастать. Последние разработки в области ИИ, такие как более сложные алгоритмы обработки естественного языка и машинного обучения, предлагают еще больше возможностей для автоматизации и повышения эффективности. Однако эти возможности могут быть реализованы только в том случае, если ИИ будет стратегически интегрирован в существующие рабочие процессы.