В компании Gold Bond Inc., занимающейся производством рекламной продукции, стратегический подход к внедрению искусственного интеллекта, возглавляемый ИТ-отделом, привел к значительному повышению производительности труда сотрудников и использованию ИИ. ИТ-директор Мэтт Прайс осознал, что простого внедрения инструментов ИИ, таких как чат-боты, будет недостаточно для стимулирования их использования среди сотрудников компании. Вместо этого основное внимание было уделено интеграции ИИ в существующие, громоздкие рабочие процессы.

Прайс и его команда выявили области, в которых сотрудники сталкивались с трудностями, такие как прием данных ERP, обработка документов и последующие действия после звонков. Была создана небольшая группа "суперпользователей" для определения конкретных вариантов использования в Gold Bond и обучения других сотрудников. Затем модели ИИ, включая Gemini, были интегрированы в эти трудоемкие рабочие процессы с внедрением песочницы для тестирования, защитных механизмов и проверки человеком для любых общедоступных приложений.

Результаты оказались впечатляющими. Ежедневное использование ИИ увеличилось с 20% до 71%, а 43% сотрудников сообщили об экономии до двух часов в день. "Я хотел привлечь всех к этому процессу", - сказал Прайс VentureBeat. "После того, как мы пересмотрели некоторые ожидания, люди начали склоняться к этому. Наше внедрение пошло в гору".

Gold Bond Inc., крупный игрок в индустрии рекламной продукции объемом 20,5 миллиарда долларов, предоставляет индивидуальные сувениры и корпоративные подарки 8500 активным клиентам. Опыт компании подчеркивает критический фактор успешного внедрения ИИ: важность интеграции рабочих процессов под руководством ИТ-отдела. Вместо того чтобы сосредотачиваться на ажиотаже вокруг ИИ, Gold Bond сосредоточилась на практических приложениях, которые решают конкретные проблемы внутри организации.

Этот подход контрастирует со многими внедрениями ИИ, которые не приносят ощутимой пользы из-за отсутствия интеграции с существующими системами и процессами. Эксперты подчеркивают, что ИИ наиболее эффективен, когда он расширяет возможности человека и оптимизирует рабочие процессы, а не просто заменяет людей. Интеграция ИИ в ERP-системы, например, может автоматизировать такие задачи, как ввод данных и обработка счетов, освобождая сотрудников для выполнения более стратегических задач.

Успех Gold Bond подчеркивает необходимость для организаций тщательно обдумывать, как ИИ может быть интегрирован в их существующую инфраструктуру и рабочие процессы. Это требует совместных усилий ИТ-отделов, бизнес-подразделений и сотрудников для выявления наиболее перспективных вариантов использования и обеспечения надлежащей реализации и поддержки инструментов ИИ. Поскольку технология ИИ продолжает развиваться, организации, которые уделяют приоритетное внимание интеграции рабочих процессов под руководством ИТ-отдела, будут иметь наилучшие возможности для реализации всего потенциала ИИ и достижения значимых бизнес-результатов.