Hilton удалила отель Hampton Inn в Лейквилле, штат Миннесота, из своей системы бронирования во вторник после того, как отель был обвинен в отказе в обслуживании лицам, утверждавшим, что они являются агентами Министерства внутренней безопасности (DHS). Удаление произошло после публикации видео в X консервативным инфлюенсером, который заявил, что ему отказали в бронировании номеров поздно вечером в понедельник.

Другие туристические веб-сайты, включая Expedia и Booking.com, также прекратили предлагать бронирование в Hampton Inn Lakeville Minneapolis. Hilton, которой принадлежит бренд Hampton Inn, опубликовала заявление в X, объясняющее ее решение, вызванное видео инфлюенсера и более ранней критикой со стороны Министерства внутренней безопасности.

Министерство внутренней безопасности обвинило отель в скоординированных усилиях по отказу в обслуживании своим сотрудникам правоохранительных органов. Это обвинение привело к публичным извинениям как со стороны Hilton, так и со стороны Everpeak Hospitality, владельца Lakeville Hampton Inn, подтверждающих их приверженность обслуживанию всех гостей, включая правительственные учреждения.

Инцидент поднимает вопросы о роли ИИ и социальных сетей в формировании общественного восприятия и корпоративной реакции. Быстрое распространение информации, часто непроверенной, через такие платформы, как X, может быстро обострить ситуацию и заставить компании принимать немедленные меры. Это подчеркивает проблемы алгоритмической предвзятости и потенциал для манипулирования в алгоритмах социальных сетей, которые могут усиливать определенные нарративы и влиять на общественное мнение. Алгоритмы ИИ, используемые платформами социальных сетей, часто отдают приоритет вовлеченности, что может привести к распространению сенсационного или вводящего в заблуждение контента.

Сотрудник, фигурирующий в видео, который, по-видимому, не знал о том, что его записывают, оказался в центре споров. Инцидент подчеркивает растущее внимание к работникам сферы обслуживания и возможность того, что отдельные лица могут стать мишенью посредством тайных записей и кампаний в социальных сетях.

Ситуация также высвечивает продолжающиеся дебаты вокруг обязанностей предприятий обслуживать всех клиентов, независимо от их профессии или принадлежности. Хотя предприятия, как правило, не могут дискриминировать по признакам, находящимся под защитой, грань размывается, когда речь идет о правительственных учреждениях и правоохранительных органах, особенно в нынешнем поляризованном политическом климате.

По состоянию на вторник Hampton Inn Lakeville Minneapolis больше не числился в качестве варианта бронирования на веб-сайте Hilton. Долгосрочные последствия для франчайзингового соглашения отеля и его отношений с Hilton остаются неясными. Ожидается дальнейшее расследование инцидента, чтобы определить, нарушили ли действия отеля какие-либо правила компании или законы о борьбе с дискриминацией. Инцидент также служит напоминанием о потенциале социальных сетей для быстрого усиления споров и воздействия на бизнес-операции.