Группа по защите прав потребителей выражает обеспокоенность по поводу недавно анонсированного Google протокола Universal Commerce Protocol, предназначенного для интеграции торговых агентов на базе искусственного интеллекта в такие платформы, как Search и Gemini. Линдси Оуэнс, исполнительный директор Groundwork Collaborative, выразила свою обеспокоенность в широко просмотренном посте в X, заявив, что протокол может привести к персонализированным дополнительным продажам и потенциальному завышению цен для потребителей на основе анализа данных чата.

Предупреждение Оуэнс сосредоточено на функциях в дорожной карте Google, которые поддерживают дополнительные продажи, позволяя продавцам продвигать более дорогие товары торговым агентам с искусственным интеллектом. Она также подчеркнула планы Google по корректировке цен для таких программ, как скидки для новых участников или ценообразование на основе лояльности, о чем подробно рассказал генеральный директор Google Сундар Пичаи на конференции Национальной федерации розничной торговли. Эти корректировки, утверждает Оуэнс, могут быть использованы в ущерб потребителям.

Universal Commerce Protocol направлен на оптимизацию процесса онлайн-покупок, позволяя агентам ИИ понимать различные платформы электронной коммерции и взаимодействовать с ними. Это предполагает стандартизацию способа доступа агентов ИИ к информации о продуктах, ценах и рекламных предложениях. Цель состоит в том, чтобы создать удобный процесс покупок, в котором ИИ может помочь пользователям находить лучшие предложения и принимать обоснованные решения о покупке. Однако критики, такие как Оуэнс, опасаются потенциального злоупотребления, особенно в сфере персонализированного ценообразования.

Персонализированное ценообразование, также известное как динамическое ценообразование, использует алгоритмы для корректировки цен на основе индивидуальных данных о потребителях, таких как история просмотров, местоположение и прошлые покупки. В то время как сторонники утверждают, что это позволяет предприятиям предлагать индивидуальные скидки и акции, критики опасаются, что это может привести к несправедливой ценовой дискриминации, когда с потребителей взимается разная цена за один и тот же продукт в зависимости от их предполагаемой готовности платить. Беспокойство вызывает то, что агенты ИИ, вооруженные огромным количеством пользовательских данных, могут усугубить эту проблему.

Google ответил на обвинения Оуэнс как публично в X, так и непосредственно TechCrunch, защищая протокол и подчеркивая свою приверженность честному и прозрачному ценообразованию. Компания утверждает, что Universal Commerce Protocol разработан для того, чтобы приносить пользу как потребителям, так и продавцам, создавая более эффективный и персонализированный процесс покупок. Google пока не предоставила конкретных деталей о том, как планирует предотвращать потенциальные злоупотребления системой. Эти дебаты подчеркивают растущую напряженность между потенциальными преимуществами коммерции на основе ИИ и необходимостью защиты прав потребителей в цифровую эпоху. Дальнейший контроль и нормативный надзор могут быть необходимы для обеспечения справедливости и прозрачности по мере того, как торговые агенты на базе ИИ становятся все более распространенными.