Группа по защите прав потребителей выразила обеспокоенность по поводу недавно анонсированного компанией Google протокола Universal Commerce Protocol, предназначенного для интеграции торговых агентов на базе ИИ в такие платформы, как Search и Gemini. Линдси Оуэнс, исполнительный директор Groundwork Collaborative, выразила свои опасения в широко просмотренном посте в X, заявив, что протокол может привести к персонализированным дополнительным продажам и потенциально завышать цены для потребителей, анализируя данные их чатов.
Опасения Оуэнс проистекают из дорожной карты и спецификаций Google для протокола. Она выделила функцию, поддерживающую дополнительные продажи, которая может позволить продавцам продвигать более дорогие товары торговым агентам с ИИ. Она также указала на планы Google по корректировке цен на основе таких факторов, как скидки для новых участников или программы лояльности, функцию, которую генеральный директор Сундар Пичаи обсуждал на конференции Национальной федерации розничной торговли.
Universal Commerce Protocol направлен на оптимизацию процесса онлайн-покупок, позволяя агентам ИИ понимать и взаимодействовать с различными платформами электронной коммерции. Протокол предназначен для того, чтобы позволить ИИ выполнять такие задачи, как поиск продуктов, сравнение цен и завершение покупок, что потенциально упрощает процесс покупок для потребителей. Однако интеграция ИИ в процесс покупок поднимает вопросы о прозрачности и справедливости.
Дополнительные продажи, распространенный метод продаж, предполагает побуждение клиентов к покупке более дорогой или обновленной версии продукта. Хотя это не является по своей сути неэтичным, критики утверждают, что дополнительные продажи, управляемые ИИ, могут использовать данные пользователей для манипулирования решениями о покупке. Способность ИИ анализировать огромные объемы персональных данных вызывает опасения по поводу возможности персонализированного ценообразования и таргетированной рекламы, что может поставить потребителей в невыгодное положение.
Google ответила на обвинения Оуэнс как публично в X, так и непосредственно TechCrunch, защищая свой протокол и отрицая какое-либо намерение завышать цены для потребителей. Компания заявила, что протокол разработан для того, чтобы приносить пользу как продавцам, так и потребителям, создавая более эффективный и персонализированный процесс покупок. Google утверждает, что существуют меры предосторожности для предотвращения недобросовестной практики ценообразования.
Дебаты вокруг Universal Commerce Protocol от Google подчеркивают растущую напряженность между технологическими инновациями и защитой прав потребителей. Поскольку ИИ все больше интегрируется в различные аспекты повседневной жизни, регулирующие органы и защитники прав потребителей внимательно изучают его потенциальное влияние на справедливость, прозрачность и конфиденциальность. Разработка этических принципов ИИ и нормативно-правовой базы будет иметь решающее значение для обеспечения ответственного использования этих технологий и в наилучших интересах потребителей. Дискуссия продолжается, и последствия покупок, управляемых ИИ, вероятно, останутся предметом дебатов по мере развития технологии.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment