Банк Monzo сообщил об устранении проблемы, затронувшей его мобильное приложение и повлиявшей на часть пользовательской базы. Сбой, который не позволял некоторым пользователям получить доступ к своим счетам и совершать транзакции, был выявлен и устранен командой инженеров банка.

Согласно заявлению, опубликованному Monzo, проблема была вызвана программной ошибкой, возникшей во время недавнего обновления протоколов аутентификации приложения. "Мы выявили ошибку в коде, который управляет сеансами входа пользователей в систему", - говорится в заявлении. "Эта ошибка, при определенных обстоятельствах, не позволяла пользователям успешно пройти аутентификацию и получить доступ к своим счетам". Банк подтвердил, что данные клиентов не были скомпрометированы во время инцидента.

Перебой длился примерно три часа, в течение которых служба поддержки клиентов Monzo столкнулась с резким увеличением числа запросов. Банк использовал свои каналы в социальных сетях и страницу статуса, чтобы информировать клиентов о ситуации и ходе работ по устранению проблемы.

Monzo, цифровой банк, основанный в 2015 году, позиционирует себя как технологичную альтернативу традиционным банковским учреждениям. Его подход, ориентированный в первую очередь на мобильные устройства, в значительной степени зависит от стабильности и безопасности его приложения. Подобные инциденты подчеркивают проблемы, с которыми сталкиваются финтех-компании, зависящие от сложных программных систем. Зависимость от мобильных приложений для всех банковских операций означает, что любой сбой может иметь немедленные и значительные последствия для пользователей.

Отраслевые аналитики отмечают, что подобные инциденты, хотя и приводят к сбоям, не являются редкостью в быстро развивающейся финтех-среде. Банки постоянно обновляют свои системы, чтобы повысить безопасность, добавить новые функции и улучшить пользовательский опыт. Эти обновления иногда могут приводить к непредвиденным ошибкам или уязвимостям.

"Ключевым моментом является то, как быстро и прозрачно решаются эти проблемы", - сказала Эмили Картер, аналитик финтех-компании Market Research Group. "Оперативное реагирование Monzo и четкая коммуникация со своими клиентами помогли смягчить потенциальный ущерб его репутации".

Monzo заявил, что проводит тщательный анализ процессов разработки и тестирования программного обеспечения, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Банк также планирует внедрить усовершенствованные инструменты мониторинга для более быстрого обнаружения и реагирования на потенциальные проблемы. Обновленная версия приложения Monzo, содержащая исправление, теперь доступна для загрузки на платформах iOS и Android. Monzo рекомендует пользователям, которые продолжают испытывать проблемы, обращаться непосредственно в службу поддержки клиентов.