Банк подтвердил, что основной причиной сбоя стала ошибка в программном обеспечении, возникшая в результате недавнего обновления системы. Эта ошибка периодически приводила к сбоям в запросах аутентификации, что фактически блокировало пользователям доступ к их счетам. Инженерная команда Monzo работала над выявлением и устранением проблемы, развернув исправление, которое было распространено среди всех пользователей к началу второй половины дня.

«Мы понимаем разочарование и неудобства, которые это вызвало, и приносим искренние извинения нашим клиентам», — заявил представитель Monzo. «Нашим приоритетом было как можно быстрее и безопаснее восстановить полный объем услуг. Сейчас мы внимательно следим за системой, чтобы обеспечить ее стабильность».

Этот инцидент подчеркивает проблемы, с которыми сталкиваются цифровые банки, такие как Monzo, которые в значительной степени полагаются на надежность и безопасность своих мобильных приложений. В отличие от традиционных банков с разветвленной сетью филиалов, эти учреждения почти полностью зависят от своей цифровой инфраструктуры в предоставлении услуг своим клиентам. Поэтому любое нарушение может оказать существенное влияние на пользовательский опыт и доверие.

Отраслевые аналитики отмечают, что такие инциденты, хотя и происходят нечасто, подчеркивают важность надежного тестирования и резервирования в банковских системах. «Цифровые банки работают в условиях высокой конкуренции, где лояльность клиентов имеет первостепенное значение», — пояснила аналитик в области финансовых технологий Сара Чен. «Даже короткие периоды простоя могут побудить клиентов рассмотреть альтернативных поставщиков услуг».

Monzo, основанный в 2015 году, — это британский цифровой банк, который предлагает ряд финансовых услуг, включая текущие счета, сберегательные счета и кредитные продукты, управление которыми осуществляется через мобильное приложение. Банк приобрел популярность благодаря своему удобному интерфейсу и инновационным функциям, привлекая значительную клиентскую базу, особенно среди молодого поколения.

Банк заявил, что проведет тщательный анализ инцидента после его завершения, чтобы определить области для улучшения процессов разработки и развертывания программного обеспечения. Этот анализ будет сосредоточен на совершенствовании протоколов тестирования и внедрении более надежных систем мониторинга для выявления и предотвращения подобных проблем в будущем. Monzo также указал, что рассматривает варианты предоставления компенсации пострадавшим клиентам в индивидуальном порядке, признавая сбои, вызванные перебоями в работе. Приложение банка теперь полностью функционально, и пользователям рекомендуется обновить его до последней версии, чтобы убедиться, что у них установлено исправление.