ServiceNow делает смелый шаг, чтобы укрепить свои позиции на растущем рынке корпоративного ИИ, объявив о многолетнем партнерстве с OpenAI для интеграции GPT-5.2 в свои платформы AI Control Tower и Xanadu. Эта сделка сигнализирует о стратегическом сдвиге для ServiceNow, ориентированном на предоставление инфраструктуры для развертывания и управления ИИ, а не на разработку собственных базовых моделей.

Финансовые детали партнерства не разглашаются, но аналитики прогнозируют, что сделка может значительно увеличить доходы ServiceNow, связанные с ИИ, в течение следующих нескольких лет. Акции ServiceNow выросли на скромные 2,3% после объявления, что отражает уверенность инвесторов в стратегии компании в области ИИ. Ожидается, что платформа AI Control Tower компании, унифицированная платформа для управления рабочими процессами ИИ, оркестрацией и мониторингом, получит более широкое распространение, поскольку предприятия стремятся справиться со сложностями развертывания ИИ в масштабе.

Это партнерство подчеркивает растущую тенденцию в сфере ИИ: превращение моделей общего назначения в товар. Поскольку эти модели становятся все более взаимозаменяемыми, реальная ценность заключается в платформах, которые контролируют их развертывание и управление. AI Control Tower от ServiceNow нацелена на предоставление предприятиям необходимых инструментов для управления рисками ИИ, обеспечения соответствия требованиям и оптимизации производительности различных моделей. Это особенно актуально, поскольку правила в отношении ИИ становятся все более строгими, и предприятия сталкиваются с растущим давлением в отношении ответственного развертывания ИИ.

ServiceNow уже давно является лидером в области автоматизации корпоративных рабочих процессов, и ее выход на рынок ИИ является естественным продолжением ее существующих возможностей. Платформа Xanadu компании позволяет предприятиям разрабатывать собственные AI-агенты и приложения, плавно интегрируя их в существующие рабочие процессы. Благодаря партнерству с OpenAI, ServiceNow расширяет свою платформу передовыми возможностями обработки естественного языка, обеспечивая более сложные и интуитивно понятные решения на базе ИИ.

В будущем ServiceNow планирует придерживаться подхода открытой платформы, поддерживая гибридную, мультимодельную стратегию ИИ. Это означает, что клиенты смогут переносить свои собственные модели на платформу ServiceNow, используя AI Control Tower компании для оркестрации и управления. Джон Эйзиен, старший вице-президент по управлению продуктами в ServiceNow, подчеркнул приверженность компании статусу открытой платформы, заявив, что ServiceNow продолжит сотрудничать с различными поставщиками моделей, основываясь на их опыте. Эта стратегия позиционирует ServiceNow как ключевого фактора внедрения корпоративного ИИ, позволяя предприятиям использовать возможности ИИ, смягчая при этом связанные с этим риски.