Airbnb планирует интегрировать функции искусственного интеллекта (ИИ) в свою платформу для улучшения пользовательского опыта, в то время как также сталкивается с проверками своих методов обеспечения безопасности данных. Компания объявила о планах развернуть инструменты на базе ИИ для поиска, планирования поездок и управления хозяевами, а также сообщила, что ее ИИ-агент в настоящее время обрабатывает треть вопросов поддержки клиентов в Северной Америке, согласно TechCrunch. Отдельно две компании, Figure Technology и Tenga, подтвердили утечки данных, которые поставили под угрозу данные клиентов.
Генеральный директор Airbnb Брайан Чески заявил во время телефонной конференции компании по итогам четвертого квартала, что компания намерена создать "опыт, изначально основанный на ИИ", чтобы улучшить обслуживание клиентов и операционную эффективность. Новые функции ИИ помогут пользователям не только искать объявления, но и помогать в планировании поездок и поддерживать хозяев в управлении своей недвижимостью. Чески считает, что ИИ значительно улучшит качество обслуживания, потенциально превзойдя человеческих коллег в решении проблем. Компания также готовится к расширению своей поддержки клиентов на базе ИИ по всему миру, стремясь к тому, чтобы ИИ обрабатывал более 30% от общего количества заявок в службу поддержки на всех поддерживаемых языках в течение года, как сообщает TechCrunch.
В других новостях, компания Figure Technology, занимающаяся кредитованием на основе блокчейна, подтвердила утечку данных, произошедшую в результате атаки социальной инженерии на сотрудника, согласно заявлению, предоставленному TechCrunch. Утечка позволила хакерам украсть ограниченное количество файлов. Компания предлагает бесплатный мониторинг кредитной истории пострадавшим и поддерживает связь со своими партнерами. Хакерская группа ShinyHunters заявила об ответственности за атаку на своем сайте утечек в даркнете, заявив, что компания отказалась платить выкуп и впоследствии опубликовала 2,5 гигабайта предположительно украденных данных.
Кроме того, производитель секс-игрушек Tenga уведомил клиентов об утечке данных в пятницу, согласно электронному письму, полученному TechCrunch. Несанкционированная сторона получила доступ к профессиональной учетной записи электронной почты сотрудника, потенциально подвергнув риску имена клиентов, адреса электронной почты и историю переписки по электронной почте, включая сведения о заказах и запросы в службу поддержки клиентов. Хакер также отправил спам-письма контактам сотрудника, включая клиентов. Tenga не ответила на запросы о комментариях относительно общего числа пострадавших клиентов.
Эти объявления появляются в то время, когда сама индустрия ИИ испытывает значительные изменения. TechCrunch сообщила, что несколько компаний, занимающихся ИИ, сталкиваются с уходом талантов.
Discussion
AI Experts & Community
Be the first to comment