Airbnb делает ставку на ИИ, в то время как OpenAI теряет таланты

Airbnb планирует интегрировать функции искусственного интеллекта (ИИ) в свою платформу для улучшения пользовательского опыта и оптимизации операций, одновременно сталкиваясь с усилением контроля за безопасностью данных. В то же время компания расширяет использование ИИ для поддержки клиентов, при этом значительная часть уже обрабатывается ИИ-агентами. Отдельно, блокчейн-кредитная компания Figure Technology подтвердила утечку данных, произошедшую в результате атаки с использованием социальной инженерии.

По словам генерального директора Airbnb Брайана Чески, компания намерена включить большие языковые модели для улучшения функциональности поиска, планирования поездок и управления хозяевами. Выступая на телефонной конференции компании по итогам четвертого квартала, Чески заявил, что Airbnb "создает опыт, основанный на ИИ, где приложение не просто ищет для вас. Оно знает вас". Компания также тестирует новую функцию, которая позволяет пользователям искать и задавать вопросы.

Airbnb уже внедрила ИИ в свои операции по поддержке клиентов. Компания сообщила, что ее собственный ИИ-агент в настоящее время обрабатывает примерно одну треть вопросов поддержки клиентов в Северной Америке. Airbnb планирует развернуть эту функцию по всему миру, стремясь к тому, чтобы ИИ обрабатывал более 30% от общего количества заявок в службу поддержки клиентов на всех языках, где работают агенты по обслуживанию клиентов в течение года. Чески считает, что это "снизит затраты на обслуживание клиентов Airbnb" и значительно улучшит качество обслуживания.

В других технологических новостях, Figure Technology, блокчейн-кредитная компания, подтвердила утечку данных в пятницу. Представитель Figure, Алетея Джадик, сообщила TechCrunch, что утечка произошла, когда сотрудник был обманут в результате атаки с использованием социальной инженерии. Хакерская группа ShinyHunters взяла на себя ответственность и опубликовала 2,5 гигабайта предположительно украденных данных после того, как компания отказалась платить выкуп. Figure связывается с пострадавшими партнерами и частными лицами, предлагая бесплатный мониторинг кредитной истории.

Технологическая индустрия также наблюдает значительные изменения в кадровом составе. Несколько ИИ-компаний испытывают отток кадров. Половина команды основателей xAI покинула компанию, а OpenAI сталкивается с внутренней реструктуризацией.