Airbnb значительно расширяет использование искусственного интеллекта, планируя интегрировать функции ИИ для поиска, планирования поездок и поддержки клиентов, согласно недавним заявлениям. Генеральный директор Брайан Чески раскрыл намерения компании во время телефонной конференции по итогам четвертого квартала, сигнализируя о серьезном сдвиге в сторону функциональности, управляемой ИИ, в рамках платформы.
Компания уже добивается успеха со своим разработанным на заказ агентом ИИ, который в настоящее время обрабатывает примерно одну треть обращений в службу поддержки клиентов в Северной Америке. Airbnb готовится к развертыванию этой функции по всему миру, стремясь к тому, чтобы ИИ обрабатывал более 30% всех обращений в службу поддержки клиентов на всех языках, где задействованы операторы службы поддержки клиентов, в течение года, сообщает TechCrunch. Чески выразил уверенность в способности ИИ улучшить качество обслуживания, заявив: «Мы считаем, что это будет иметь огромное значение, потому что это не только снижает затраты Airbnb на обслуживание клиентов, но и качество обслуживания значительно улучшится».
Новые функции ИИ направлены на создание «опыта, основанного на ИИ», как описал Чески, когда приложение будет понимать предпочтения пользователей и помогать во всех аспектах планирования поездок. Это включает в себя помощь гостям в поиске объявлений и помощь хозяевам в управлении своей недвижимостью. Компания также тестирует новые функции поиска.
В новостях по теме, The Verge сообщила об уязвимостях безопасности робота-пылесоса DJI Romo. Недавний дефект безопасности позволил удаленный доступ к тысячам устройств. Хотя непосредственная угроза, возможно, устранена, инцидент поднимает серьезные вопросы о безопасности устройств умного дома.
Discussion
AI Experts & Community
Be the first to comment