在拥有77年历史的促销品公司Gold Bond Inc.，由IT部门主导的人工智能采用战略，显著提高了员工的生产力和工作流程效率。首席信息官Matt Price意识到，仅仅引入聊天机器人并不能推动有意义的人工智能采用。相反，重点是将人工智能整合到现有的繁琐工作流程中，例如ERP数据录入、文档处理和电话回访。

Price的策略包括确定一小群“超级用户”，以找出与Gold Bond相关的特定用例，并培训其他员工。然后，在沙盒测试、防护措施和人工审核（针对面向公众的内容）的支持下，将Gemini和其他人工智能模型集成到高摩擦的工作流程中。这种谨慎的集成显著提高了每日人工智能的使用率，从20%上升到71%，其中43%的员工表示每天节省的时间最多可达两小时。“我想让每个人都参与进来，”Price告诉VentureBeat。“在我们重置了一些期望之后，人们开始倾向于它。我们的采用已经起飞。”

Gold Bond, Inc.是价值205亿美元的促销品行业的主要参与者，为8500家活跃客户提供定制礼品和企业礼品。该公司的经验突出了成功实施人工智能的一个关键方面：IT主导的工作流程集成是必不可少的。这种方法与简单地部署人工智能工具而不考虑它们如何适应现有业务流程形成对比。

Gold Bond的经验的影响超出了促销品行业。许多组织由于缺乏战略集成而难以充分发挥人工智能的潜力。一个常见的陷阱是专注于技术本身，而不是专注于它如何解决特定的业务问题。通过专注于简化ERP系统和自动化产品可视化，Gold Bond展示了有针对性的方法的价值。

Gold Bond的成功强调了变革管理在人工智能采用中的重要性。重置期望并让员工参与到这个过程中，对于克服阻力并培养人工智能接受文化至关重要。利用超级用户在组织内部倡导人工智能采用被证明是一种有效的策略。

随着人工智能技术的不断发展，对IT主导的工作流程集成的需求只会变得更加重要。人工智能的最新发展，例如更复杂的自然语言处理和机器学习算法，为自动化和效率提升提供了更大的机会。但是，只有将人工智能战略性地集成到现有工作流程中，才能实现这些机会。