在促销产品公司 Gold Bond Inc.，由 IT 部门主导的、针对人工智能采用的战略性方法，显著提高了员工生产力和人工智能的使用率。首席信息官 Matt Price 意识到，仅仅引入聊天机器人等人工智能工具不足以推动公司员工的采用。相反，重点是将人工智能集成到现有繁琐的工作流程中。

Price 和他的团队确定了员工面临挑战的领域，例如 ERP 导入、文档处理和电话回访。他们创建了一个由少量“超级用户”组成的小组，以确定 Gold Bond 特定的用例并培训其他员工。然后，包括 Gemini 在内的人工智能模型被集成到这些高摩擦的工作流程中，并为任何面向公众的应用程序实施了沙盒测试、防护措施和人工审核。

结果非常显著。人工智能的日使用率从 20% 提高到 71%，43% 的员工表示每天节省了多达两个小时。“我想让每个人都参与进来，”Price 告诉 VentureBeat。“在我们重置了一些期望之后，人们开始倾向于它。我们的采用已经起飞。”

Gold Bond Inc. 是价值 205 亿美元的促销产品行业的主要参与者，为 8,500 家活跃客户提供定制礼品和企业礼品。该公司的经验突显了成功采用人工智能的一个关键因素：IT 主导的工作流程集成的重要性。Gold Bond 没有专注于围绕人工智能的炒作，而是专注于解决组织内部特定痛点的实际应用。

这种方法与许多由于缺乏与现有系统和流程的集成而未能带来实际效益的人工智能部署形成对比。专家强调，人工智能在增强人类能力和简化工作流程时最有效，而不是简单地取代人类员工。例如，将人工智能集成到 ERP 系统中可以自动执行数据录入和发票处理等任务，从而使员工能够专注于更具战略意义的活动。

Gold Bond 的成功强调了组织需要仔细考虑如何将人工智能集成到其现有基础设施和工作流程中。这需要 IT 部门、业务部门和员工之间的协作努力，以确定最有希望的用例，并确保人工智能工具得到正确实施和支持。随着人工智能技术的不断发展，优先考虑 IT 主导的工作流程集成的组织将能够最好地实现人工智能的全部潜力并推动有意义的业务成果。