一个消费者权益保护组织对谷歌新近发布的通用商务协议（Universal Commerce Protocol）表示担忧，该协议旨在整合人工智能驱动的购物代理，使其能够跨越谷歌的各个平台运作。消费者经济智库Groundwork Collaborative的执行董事林赛·欧文斯（Lindsay Owens）在X（前身为Twitter）上发布了一篇广为流传的帖子，表达了她的担忧，她声称该协议可能导致个性化向上销售，并可能对消费者进行过度收费。

欧文斯的担忧源于谷歌的协议路线图以及其详细的规范文档。她强调了一项支持向上销售的功能，该功能可能允许商家向人工智能购物代理推广更昂贵的商品。她还指出了谷歌调整新会员折扣或基于忠诚度的定价等计划，谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）在全国零售联合会会议上宣布该协议时描述了这些功能。

通用商务协议旨在标准化人工智能代理与在线零售商的互动方式，从而简化用户在谷歌搜索、Gemini和其他人工智能驱动的服务中的购物体验。该协议旨在使人工智能代理能够理解产品列表、定价和可用性，从而代表用户做出更明智的购买决策。然而，像欧文斯这样的批评者担心可能存在的操纵和不公平定价行为。

向上销售是一种常见的销售技巧，它鼓励顾客购买更昂贵或升级版本的产品。在人工智能购物代理的背景下，令人担忧的是，这些代理可能会被编程为优先考虑为零售商带来更高利润的产品，即使这些产品不是消费者的最佳选择。个性化定价虽然可能以折扣的形式带来好处，但也引发了人们对算法可能利用消费者数据并向那些被认为愿意支付更多费用的人收取更高价格的担忧。

在TechCrunch询问欧文斯的指控后，谷歌在X上公开回应，并直接与TechCrunch进行了交谈。谷歌坚称，该协议旨在通过为消费者提供更多选择和更高的购物过程透明度来使消费者受益。该公司认为，该协议将使消费者能够做出明智的决定并找到最优惠的价格。

围绕谷歌通用商务协议的争论凸显了人工智能在电子商务中潜在利益和风险之间日益紧张的关系。随着人工智能驱动的购物代理变得越来越普遍，建立明确的道德准则和监管框架至关重要，以保护消费者免受不公平定价行为的侵害，并确保这些技术以负责任和透明的方式使用。美国联邦贸易委员会（FTC）越来越积极地审查人工智能应用，而此案可能会引起监管部门对人工智能和消费者保护交叉领域的进一步关注。