本周，一家消费者权益保护组织对谷歌新近发布的通用商务协议（Universal Commerce Protocol）表示担忧，该协议旨在将人工智能驱动的购物代理集成到搜索和 Gemini 等平台中。Groundwork Collaborative 执行董事林赛·欧文斯 (Lindsay Owens) 在 X 平台上发布了一篇帖子，表达了她的担忧，并引起了广泛关注。她认为，该协议可能会通过分析用户的聊天数据来进行个性化向上销售，并可能导致消费者被多收费。

欧文斯的担忧源于谷歌的协议路线图以及详细的规范文档。她强调了一项支持向上销售的功能，该功能可能允许商家向人工智能购物代理推广更昂贵的商品。她还指出了谷歌调整新会员折扣或基于忠诚度的定价等计划，谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊 (Sundar Pichai) 在美国零售联合会会议上描述了这一功能。

通用商务协议旨在通过使人工智能代理能够代表消费者直接与零售商互动，从而简化在线购物体验。其理念是，这些由大型语言模型 (LLM) 驱动的代理可以了解用户偏好，并搜索产品和服务的最佳优惠。然而，像欧文斯这样的批评者担心，该系统可能会被操纵，以优先考虑商家利润而非消费者利益。

“对消费者来说是个坏消息，”欧文斯在 X 平台上写道。“谷歌今天发布了一项声明，说明他们计划如何将购物整合到包括搜索和 Gemini 在内的人工智能产品中。该计划包括个性化向上销售。即，分析您的聊天数据并用它来多收您的钱。”

在 TechCrunch 询问相关声明后，谷歌在 X 平台上公开回应了欧文斯的指控，并直接回复了 TechCrunch。虽然该公司尚未公开发布详细声明，但它辩称该协议是一种改善消费者和商家购物体验的方式。

这场辩论凸显了人工智能融入电子商务领域日益紧张的局势。虽然人工智能提供了个性化和优化购物体验的潜力，但它也引发了对透明度、公平性和潜在操纵的担忧。人工智能分析大量数据和个性化定价的能力引发了伦理问题，即消费者是否受到了公平对待。

人工智能驱动的购物代理的开发仍处于早期阶段，其对消费者和零售商的长期影响还有待观察。随着这些技术的不断发展，解决像欧文斯这样的消费者权益倡导者提出的伦理和经济问题至关重要，以确保人工智能惠及所有利益相关者。下一步可能涉及谷歌、消费者权益倡导团体和监管机构之间的进一步讨论，以建立人工智能在电子商务中的使用指南和保障措施。