ServiceNow 正采取大胆举措，以巩固其在新兴的企业 AI 市场中的地位，宣布与 OpenAI 建立多年合作伙伴关系，将 GPT-5.2 集成到其 AI 控制塔和 Xanadu 平台中。 这项合作标志着 ServiceNow 的战略转变，重点是为 AI 部署和治理提供基础设施，而不是自己开发基础模型。

该合作的财务细节未披露，但分析师预测，该交易可能会在未来几年显著提高 ServiceNow 与 AI 相关的收入。 消息公布后，ServiceNow 的股价小幅上涨 2.3%，反映了投资者对该公司 AI 战略的信心。 随着企业寻求应对大规模部署 AI 的复杂性，ServiceNow 的 AI 控制塔（一个用于管理 AI 工作流程、编排和监控的统一平台）预计将得到更广泛的应用。

这种合作关系突显了 AI 领域日益增长的趋势：通用模型的商品化。 随着这些模型变得越来越可互换，真正的价值在于控制其部署和治理的平台。 ServiceNow 的 AI 控制塔旨在为企业提供必要的工具来管理 AI 风险、确保合规性并优化各种模型的性能。 这一点尤其重要，因为 AI 法规变得越来越严格，企业面临着越来越大的负责任地部署 AI 的压力。

ServiceNow 长期以来一直是企业工作流程自动化领域的领导者，其进军 AI 领域是其现有能力的自然延伸。 该公司的 Xanadu 平台允许企业开发定制的 AI 代理和应用程序，并将其无缝集成到现有工作流程中。 通过与 OpenAI 合作，ServiceNow 正在通过尖端的自然语言处理能力增强其平台，从而实现更复杂、更直观的 AI 驱动解决方案。

展望未来，ServiceNow 计划保持开放平台的方法，支持混合的、多模型的 AI 战略。 这意味着客户将能够将他们自己的模型引入 ServiceNow 平台，利用该公司的 AI 控制塔进行编排和治理。 ServiceNow 产品管理高级副总裁 John Aisien 强调了该公司对保持开放平台的承诺，并表示 ServiceNow 将继续根据其专业知识与各种模型提供商合作。 这一战略将 ServiceNow 定位为企业 AI 采用的关键推动者，使企业能够利用 AI 的力量，同时减轻相关风险。