أثارت مجموعة مراقبة المستهلكين هذا الأسبوع مخاوف بشأن بروتوكول التجارة الشاملة الذي أعلنته Google حديثًا لوكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي، مدعية أن النظام قد يؤدي إلى البيع المخصص وربما فرض رسوم زائدة على المستهلكين. أعربت ليندسي أوينز، المديرة التنفيذية لمؤسسة Groundwork Collaborative، عن مخاوفها في منشور على X شاهده ما يقرب من 400000 مرة.

ذكرت أوينز أن خطة Google لدمج التسوق في عروض الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، بما في ذلك البحث و Gemini، تتضمن البيع المخصص بناءً على تحليل بيانات دردشة المستخدم. وأشارت إلى خارطة طريق Google، التي تتضمن ميزات تدعم البيع، مما قد يسمح للتجار بالترويج لعناصر أكثر تكلفة لوكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي. كما سلطت الضوء على خطط Google لتعديل الأسعار لبرامج مثل خصومات الأعضاء الجدد أو التسعير القائم على الولاء، كما وصف ذلك Sundar Pichai، الرئيس التنفيذي لشركة Google، في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

تم تصميم بروتوكول التجارة الشاملة لتوحيد كيفية تفاعل وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي مع تجار التجزئة عبر الإنترنت. الهدف هو إنشاء تجربة سلسة حيث يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المستخدمين في العثور على المنتجات وشرائها عبر منصات مختلفة. ومع ذلك، يشعر النقاد مثل أوينز بالقلق بشأن احتمالية التلاعب وممارسات التسعير غير العادلة.

ردت Google على ادعاءات أوينز علنًا على X ومباشرةً على TechCrunch. دافعت الشركة عن بروتوكولها، بحجة أنه مصمم لإفادة كل من المستهلكين وتجار التجزئة من خلال إنشاء تجربة تسوق أكثر كفاءة وتخصيصًا. تؤكد Google أن النظام لن يستخدم لفرض رسوم زائدة على المستهلكين بشكل غير عادل.

يدور جوهر النقاش حول مفهوم "البيع المخصص". في التجارة القائمة على الذكاء الاصطناعي، يشير هذا إلى ممارسة استخدام البيانات حول تفضيلات المستخدم ومشترياته السابقة وحتى المحادثات في الوقت الفعلي لاقتراح منتجات أكثر تكلفة أو مميزة. في حين أن هذا يمكن أن يكون مفيدًا للمستهلكين الذين يبحثون عن أفضل خيار ممكن، إلا أنه يثير أيضًا مخاوف بشأن الاستغلال المحتمل.

يعد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسوق مجالًا سريع التطور، وبروتوكول Google Universal Commerce هو أحد المحاولات الرئيسية الأولى لتوحيد العملية. مع ازدياد اندماج الذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية، من المهم إجراء مناقشات مستمرة حول الآثار الأخلاقية لهذه التقنيات. تلعب مجموعات الدفاع عن المستهلكين مثل Groundwork Collaborative دورًا حاسمًا في ضمان استخدام هذه التقنيات بطريقة تفيد الجميع.

الوضع الحالي لبروتوكول التجارة الشاملة هو أنه لا يزال قيد التطوير. من المحتمل أن تستمر Google في تحسين البروتوكول بناءً على التعليقات الواردة من تجار التجزئة والمستهلكين ومجموعات المناصرة. من المحتمل أن تتضمن التطورات التالية مزيدًا من الاختبار والتحسين للنظام، بالإضافة إلى مناقشات مستمرة حول الآثار الأخلاقية للتسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.