أثارت مجموعة مراقبة المستهلكين هذا الأسبوع مخاوف بشأن بروتوكول التجارة الشاملة الذي أعلنت عنه Google مؤخرًا، والمصمم لدمج وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي في منصات مثل Search و Gemini. أعربت ليندسي أوينز، المديرة التنفيذية لمبادرة Groundwork Collaborative، عن قلقها في منشور على X حظي باهتمام كبير، بحجة أن البروتوكول يمكن أن يؤدي إلى البيع المخصص وربما فرض رسوم زائدة على المستهلكين عن طريق تحليل بيانات الدردشة الخاصة بهم.

تنبع مخاوف أوينز من خارطة طريق Google للبروتوكول، بالإضافة إلى وثائق المواصفات التفصيلية الخاصة به. وسلطت الضوء على ميزة تدعم البيع، والتي يمكن أن تسمح للتجار بالترويج لعناصر أكثر تكلفة لوكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي. وأشارت أيضًا إلى خطط Google لتعديل الأسعار لبرامج مثل خصومات الأعضاء الجدد أو التسعير القائم على الولاء، وهي ميزة وصفها الرئيس التنفيذي لشركة Google، ساندر بيتشاي، في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

يهدف بروتوكول التجارة الشاملة إلى تبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من التفاعل مباشرة مع تجار التجزئة نيابة عن المستهلكين. الفكرة هي أن هؤلاء الوكلاء، المدعومين بنماذج لغوية كبيرة (LLMs)، يمكنهم فهم تفضيلات المستخدم والبحث عن أفضل العروض على المنتجات والخدمات. ومع ذلك، يخشى النقاد مثل أوينز من إمكانية التلاعب بالنظام لإعطاء الأولوية لأرباح التاجر على مصالح المستهلك.

كتبت أوينز على X: "أخبار سيئة للمستهلكين". "أعلنت Google اليوم عن خططها لدمج التسوق في عروض الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بما في ذلك البحث و Gemini. تتضمن الخطة البيع المخصص. أي تحليل بيانات الدردشة الخاصة بك واستخدامها لفرض رسوم زائدة عليك."

ردت Google على مزاعم أوينز علنًا على X ومباشرةً إلى TechCrunch بعد أن استفسرت المجلة عن الادعاءات. في حين أن الشركة لم تصدر علنًا بيانًا تفصيليًا، إلا أنها دافعت عن البروتوكول باعتباره وسيلة لتحسين تجربة التسوق لكل من المستهلكين والتجار.

تسلط المناقشة الضوء على التوتر المتزايد المحيط بدمج الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. في حين أن الذكاء الاصطناعي يوفر إمكانية تخصيص تجربة التسوق وتحسينها، إلا أنه يثير أيضًا مخاوف بشأن الشفافية والعدالة واحتمال التلاعب. تثير قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل كميات هائلة من البيانات وتخصيص الأسعار أسئلة أخلاقية حول ما إذا كان المستهلكون يعاملون بإنصاف.

لا يزال تطوير وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي في مراحله الأولى، ولا تزال الآثار طويلة الأجل على المستهلكين وتجار التجزئة غير واضحة. مع استمرار تطور هذه التقنيات، سيكون من الضروري معالجة المخاوف الأخلاقية والاقتصادية التي أثارها دعاة المستهلكين مثل أوينز لضمان أن الذكاء الاصطناعي يفيد جميع أصحاب المصلحة. من المحتمل أن تتضمن الخطوات التالية مزيدًا من المناقشات بين Google ومجموعات الدفاع عن المستهلك والهيئات التنظيمية لوضع مبادئ توجيهية وضمانات لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.