وفقًا لمتحدث باسم مونزو، نشأت المشكلة من تحديث برنامج تم نشره في وقت سابق من اليوم. صرح المتحدث: "لقد حددنا خطأً في أحدث إصدار من تطبيقنا تسبب في مشكلات اتصال متقطعة لمجموعة فرعية من مستخدمينا". "عمل فريقنا الهندسي بسرعة على التراجع عن التحديث واستعادة الخدمة الكاملة."

يسلط الحادث الضوء على التحديات الكامنة في الحفاظ على أنظمة التكنولوجيا المالية المعقدة. تعتمد تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، مثل تطبيق مونزو، على شبكات معقدة من الخوادم والبرامج لمعالجة المعاملات وإدارة بيانات المستخدم. أي انقطاع، حتى لو كان قصيرًا، يمكن أن يؤثر على عدد كبير من العملاء.

لاحظ محللو الصناعة أنه في حين أن حالات الانقطاع ليست غير شائعة في قطاع التكنولوجيا المالية، فإن الشفافية وسرعة الحل أمران حاسمان للحفاظ على ثقة العملاء. قال بيتر أومالي، مستشار التكنولوجيا المالية: "يتوقع المستهلكون وصولاً سلسًا إلى حساباتهم، وأي انقطاع يمكن أن يقوض الثقة". "إن استجابة مونزو السريعة هي علامة إيجابية، لكنهم سيحتاجون إلى إجراء مراجعة شاملة لمنع حدوثها في المستقبل."

يتيح تطبيق مونزو للهاتف المحمول للمستخدمين إدارة حساباتهم وإجراء المدفوعات وتتبع الإنفاق والوصول إلى مختلف المنتجات المالية. لقد جذب البنك، المعروف بنهجه الرقمي أولاً، قاعدة عملاء كبيرة، لا سيما بين الفئات الديموغرافية الأصغر سنًا.

أكد البنك أنه تمت استعادة جميع الخدمات بالكامل اعتبارًا من الساعة 4 مساءً بتوقيت جرينتش. ذكرت مونزو أنها تجري تحقيقًا كاملاً لتحديد السبب الجذري للخطأ وتنفيذ تدابير لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل. واعتذرت الشركة أيضًا للعملاء المتضررين عن الإزعاج الذي سببته.