أعلن بنك مونزو يوم الثلاثاء عن حل مشكلة أثرت على تطبيقه للهاتف المحمول. واستمر هذا العطل، الذي منع بعض المستخدمين من الوصول إلى حساباتهم وإتمام المعاملات، لمدة ثلاث ساعات تقريبًا.
ووفقًا لبيان صادر عن مونزو، نجمت المشكلة عن تحديث برنامج تم نشره في وقت سابق من صباح ذلك اليوم. وجاء في البيان: "لقد حددنا خطأً في أحدث إصدار من تطبيقنا تسبب في مشاكل اتصال متقطعة لمجموعة فرعية من مستخدمينا". "عملت فرقنا الهندسية بسرعة لتشخيص السبب الجذري وتنفيذ إصلاح".
وأكد البنك أنه تم استعادة جميع الخدمات بالكامل بحلول الساعة 1 ظهرًا بتوقيت جرينتش. ونصح مونزو المستخدمين الذين استمروا في مواجهة مشاكل بتحديث تطبيقهم إلى أحدث إصدار متاح في متجر التطبيقات.
تسلط هذه الحوادث الضوء على التحديات الكامنة في الحفاظ على أنظمة التكنولوجيا المالية المعقدة. تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، في حين أنها توفر الراحة وسهولة الوصول، إلا أنها عرضة للأعطال البرمجية والثغرات الأمنية. يقول الخبراء إن إجراءات الاختبار والمراقبة القوية ضرورية لتقليل وقت التوقف عن العمل وحماية بيانات المستخدم.
وقالت الدكتورة أنيا شارما، خبيرة الأمن السيبراني في كلية لندن للاقتصاد: "تعتمد صناعة الخدمات المالية بشكل متزايد على البرامج، والحوادث مثل هذه تؤكد أهمية ضمان الجودة الصارم". "يجب على البنوك الاستثمار في الاختبار والمراقبة الشاملين لمنع الاضطرابات والحفاظ على ثقة العملاء."
اكتسب بنك مونزو، وهو بنك رقمي بالكامل تأسس في عام 2015، شعبية سريعة بين الفئات الديموغرافية الشابة نظرًا لواجهته سهلة الاستخدام وميزاته المبتكرة. يقدم البنك حسابات جارية وحسابات توفير ومنتجات إقراض، وكلها مُدارة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص به. يوفر التطبيق أيضًا ميزات مثل تتبع الإنفاق وأدوات الميزانية والإشعارات الفورية.
يأتي هذا الحادث في وقت تشتد فيه المنافسة في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية. تتنافس البنوك المنافسة مثل مونزو على حصة السوق مع المؤسسات المالية التقليدية، وكل ذلك أثناء التنقل في المتطلبات التنظيمية المتطورة والتهديدات السيبرانية.
ذكر مونزو أنه يجري مراجعة شاملة لعملية نشر البرامج الخاصة به لمنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل. واعتذر البنك أيضًا لعملائه عن الإزعاج الناجم عن هذا العطل.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment