أعلن بنك مونزو عن حل المشكلة التي أثرت على تطبيقه للهاتف المحمول، والتي منعت بعض المستخدمين من الوصول إلى حساباتهم وإكمال المعاملات. ووفقًا لبيان صادر عن الشركة، فإن هذا التعطيل، الذي بدأ في وقت سابق من هذا الأسبوع، نجم عن خلل برمجي في عملية مصادقة التطبيق.

وأكد البنك أنه تم تحديد السبب الجذري وتنفيذ إصلاح، يليه اختبار دقيق لضمان الاستقرار. وقال متحدث باسم مونزو: "نحن نتفهم الإحباط والإزعاج الذي تسبب فيه هذا لعملائنا، ونعتذر بصدق عن هذا التعطيل". "عمل فريقنا بلا كلل لحل المشكلة بأسرع ما يمكن وبأمان قدر الإمكان."

تركزت المشكلة حول طريقة التطبيق للتحقق من هوية المستخدم، وهي عملية تعرف باسم المصادقة الثنائية (2FA). في هذه الحالة، منع عيب في التعليمات البرمجية الإكمال الناجح لعملية المصادقة الثنائية لمجموعة فرعية من المستخدمين، مما أدى فعليًا إلى منعهم من الوصول إلى حساباتهم. في حين أن مونزو لم يكشف عن العدد الدقيق للمستخدمين المتضررين، إلا أن التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي أشارت إلى تأثير واسع النطاق.

يسلط هذا الحادث الضوء على الاعتماد المتزايد على تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والعواقب المحتملة لنقاط الضعف في البرامج. يؤكد الخبراء في صناعة التكنولوجيا المالية على أهمية الاختبارات القوية وبروتوكولات الأمان لمنع وقوع حوادث مماثلة. صرحت سارة جنكينز، محللة الأمن السيبراني المتخصصة في التكنولوجيا المالية: "تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول هي الآن الواجهة الأساسية للعديد من العملاء، مما يجعل موثوقيتها ذات أهمية قصوى". "يجب على البنوك أن تستثمر بكثافة في الأمن وضمان الجودة للحفاظ على ثقة العملاء."

نصح مونزو المستخدمين الذين ما زالوا يواجهون مشكلات بتحديث تطبيقهم إلى أحدث إصدار متاح في متاجر التطبيقات الخاصة بهم. وذكر البنك أيضًا أن فريق دعم العملاء الخاص به متاح للمساعدة في أي مشاكل متبقية. يجري مونزو مراجعة شاملة لعمليات تطوير البرامج واختبارها لمنع وقوع حوادث مستقبلية. تخطط الشركة لإصدار تقرير مفصل يوضح سبب المشكلة والخطوات المتخذة لحلها، بالإضافة إلى التدابير الوقائية للمستقبل.