تتخذ ServiceNow خطوة جريئة لتعزيز مكانتها في سوق الذكاء الاصطناعي المؤسسي المزدهر، معلنة عن شراكة متعددة السنوات مع OpenAI لدمج GPT-5.2 في منصة AI Control Tower و Xanadu الخاصة بها. تشير الصفقة إلى تحول استراتيجي لـ ServiceNow، مع التركيز على توفير البنية التحتية لنشر الذكاء الاصطناعي وإدارته بدلاً من تطوير نماذج تأسيسية بأنفسهم.

لم يتم الكشف عن التفاصيل المالية للشراكة، لكن المحللين يتوقعون أن الصفقة يمكن أن تعزز بشكل كبير تدفقات إيرادات ServiceNow المتعلقة بالذكاء الاصطناعي على مدى السنوات القليلة المقبلة. شهد سهم ServiceNow زيادة متواضعة بنسبة 2.3٪ في أعقاب الإعلان، مما يعكس ثقة المستثمرين في استراتيجية الذكاء الاصطناعي للشركة. من المتوقع أن يشهد AI Control Tower الخاص بالشركة، وهو عبارة عن منصة موحدة لإدارة مهام سير عمل الذكاء الاصطناعي والتنسيق والمراقبة، اعتمادًا متزايدًا حيث تسعى المؤسسات إلى التغلب على تعقيدات نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

تؤكد هذه الشراكة على اتجاه متزايد في مشهد الذكاء الاصطناعي: تسليع النماذج ذات الأغراض العامة. نظرًا لأن هذه النماذج أصبحت قابلة للتبديل بشكل متزايد، فإن القيمة الحقيقية تكمن في المنصات التي تتحكم في نشرها وإدارتها. يهدف AI Control Tower الخاص بـ ServiceNow إلى تزويد المؤسسات بالأدوات اللازمة لإدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي وضمان الامتثال وتحسين الأداء عبر نماذج مختلفة. هذا ذو صلة خاصة مع ازدياد صرامة لوائح الذكاء الاصطناعي ومواجهة الشركات لضغوط متزايدة لنشر الذكاء الاصطناعي بمسؤولية.

لطالما كانت ServiceNow رائدة في أتمتة سير العمل المؤسسي، ويعد دخولها إلى الذكاء الاصطناعي امتدادًا طبيعيًا لقدراتها الحالية. تتيح منصة Xanadu الخاصة بالشركة للمؤسسات تطوير وكلاء وتطبيقات ذكاء اصطناعي مخصصة، ودمجها بسلاسة في مهام سير العمل الحالية. من خلال الشراكة مع OpenAI، تعمل ServiceNow على تحسين نظامها الأساسي بقدرات معالجة اللغة الطبيعية المتطورة، مما يتيح حلولًا أكثر تطوراً وبديهية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

بالنظر إلى المستقبل، تخطط ServiceNow للحفاظ على نهج النظام الأساسي المفتوح، ودعم استراتيجية الذكاء الاصطناعي الهجينة ومتعددة النماذج. هذا يعني أن العملاء سيكونون قادرين على إحضار نماذجهم الخاصة إلى منصة ServiceNow، والاستفادة من AI Control Tower الخاص بالشركة للتنسيق والإدارة. أكد جون آيسين، نائب الرئيس الأول لإدارة المنتجات في ServiceNow، على التزام الشركة بالبقاء نظامًا أساسيًا مفتوحًا، مشيرًا إلى أن ServiceNow ستواصل الشراكة مع العديد من مزودي النماذج بناءً على خبراتهم. تضع هذه الاستراتيجية ServiceNow كممكن رئيسي لتبني الذكاء الاصطناعي المؤسسي، وتمكين الشركات من تسخير قوة الذكاء الاصطناعي مع التخفيف من المخاطر المرتبطة به.