حققت شركة دلتا إيرلاينز أرباحًا قوية بلغت 5 مليارات دولار لعام 2025، مدفوعة جزئيًا بالزيادة في شعبية الإضافات المميزة مثل المقاعد المفضلة. وتتوقع الشركة نموًا إضافيًا في الإيرادات بنسبة 5 بالمائة في أوائل عام 2026، مما يشير إلى استمرار الاعتماد على مصادر الإيرادات الإضافية هذه.

أصبحت هذه الخيارات "المميزة"، التي تشمل مزايا مثل مقاعد الممر والمقاعد الأقرب إلى مقدمة المقصورة، محركًا رئيسيًا للإيرادات لشركات الطيران العريقة. وعلى الرغم من أنها تبدو طفيفة، إلا أن الطلب الجماعي على هذه الترقيات يترجم إلى مكاسب مالية كبيرة. تستخدم صناعة الطيران، بالاستفادة من خوارزميات التسعير المتطورة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتعديل تكلفة هذه الميزات المميزة ديناميكيًا بناءً على الطلب في الوقت الفعلي. تُعرف هذه الممارسة، باسم التسعير الديناميكي، وتستخدم التعلم الآلي للتنبؤ باستعداد الركاب للدفع، مما يزيد من الإيرادات لكل رحلة.

يعكس صعود الإضافات المميزة اتجاهًا أوسع في سلوك المستهلك: الاستعداد للدفع مقابل الراحة والرفاهية المتصورة، حتى في حدود الدرجة السياحية. وقد تضخم هذا الاتجاه بسبب التقدم في التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي. تستخدم شركات الطيران الآن الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الركاب، بما في ذلك سجل السفر السابق والتفضيلات، لاستهداف الأفراد بعروض ترقية مخصصة. يزيد هذا النهج المستهدف من احتمالية التحويل، مما يزيد من الإيرادات. ومع ذلك، فإن انتشار هذه الميزات المميزة يثير تساؤلات حول قيمتها المتصورة. مع اختيار المزيد من الركاب لهذه الإضافات، يتضاءل الشعور "الخاص"، مما قد يؤدي إلى استياء العملاء.

استثمرت شركة دلتا إيرلاينز، مثل شركات الطيران الكبرى الأخرى، بكثافة في تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيات التسعير الخاصة بها. يتيح لهم هذا الاستثمار تحسين عروضهم وزيادة توليد الإيرادات من الخدمات الإضافية. إن اعتماد صناعة الطيران على الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على التسعير؛ بل يمتد إلى مجالات مثل تحسين المسارات والصيانة التنبؤية وخدمة العملاء. ساهمت هذه التطورات بشكل جماعي في تحسين الكفاءة التشغيلية والربحية.

بالنظر إلى المستقبل، من المتوقع أن تزيد صناعة الطيران من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة السفر وتوليد مصادر إيرادات إضافية. ويشمل ذلك استكشاف عروض مميزة جديدة، مثل الترفيه المحسن على متن الطائرة وخيارات الوجبات المخصصة. ومع ذلك، يجب أن تكون شركات الطيران على دراية باحتمال رد فعل عنيف من العملاء إذا كانت هذه الميزات المميزة تعتبر باهظة الثمن أو تفتقر إلى قيمة حقيقية. سيكمن الحل في تحقيق التوازن بين زيادة الإيرادات ورضا العملاء، وضمان أن الإضافات المميزة تعزز حقًا تجربة السفر.