Monzo-র একজন মুখপাত্রের মতে, এই সমস্যাটি দিনের শুরুতে দেওয়া একটি সফটওয়্যার আপডেটের কারণে হয়েছিল। মুখপাত্র জানান, "আমাদের অ্যাপের সর্বশেষ সংস্করণে আমরা একটি বাগ সনাক্ত করেছি যা আমাদের কিছু ব্যবহারকারীর জন্য মাঝে মাঝে সংযোগের সমস্যা সৃষ্টি করেছে।" "আমাদের প্রকৌশল দল দ্রুত আপডেটটি ফিরিয়ে নিয়ে সম্পূর্ণ পরিষেবা পুনরুদ্ধার করার জন্য কাজ করেছে।"

এই ঘটনাটি জটিল আর্থিক প্রযুক্তি ব্যবস্থা বজায় রাখার অন্তর্নিহিত চ্যালেঞ্জগুলোকে তুলে ধরে। Monzo-র মতো মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপগুলো লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং ব্যবহারকারীর ডেটা পরিচালনা করতে সার্ভার এবং সফটওয়্যারের জটিল নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করে। যেকোনো ব্যাঘাত, এমনকি অল্প সময়ের জন্যও, উল্লেখযোগ্য সংখ্যক গ্রাহকের উপর প্রভাব ফেলতে পারে।

শিল্প বিশ্লেষকরা উল্লেখ করেছেন যে ফিনটেক সেক্টরে বিভ্রাট অস্বাভাবিক না হলেও, গ্রাহকদের আস্থা বজায় রাখার জন্য স্বচ্ছতা এবং দ্রুত সমস্যা সমাধান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আর্থিক প্রযুক্তি পরামর্শক পিটার ও'ম্যালি বলেন, "গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্টে নিরবচ্ছিন্ন অ্যাক্সেস আশা করেন এবং যেকোনো বাধা আস্থা কমিয়ে দিতে পারে।" "Monzo-র দ্রুত প্রতিক্রিয়া একটি ইতিবাচক লক্ষণ, তবে ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা প্রতিরোধ করার জন্য তাদের একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ পর্যালোচনা করা উচিত।"

Monzo-র মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে, পেমেন্ট করতে, খরচ ট্র্যাক করতে এবং বিভিন্ন আর্থিক পণ্য অ্যাক্সেস করতে দেয়। ডিজিটাল-ফার্স্ট পদ্ধতির জন্য পরিচিত এই ব্যাংকটি, বিশেষ করে তরুণ প্রজন্মের মধ্যে একটি বৃহৎ গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করেছে।

ব্যাংকটি নিশ্চিত করেছে যে GMT বিকাল ৪টা থেকে সমস্ত পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে পুনরুদ্ধার করা হয়েছে। Monzo জানিয়েছে যে বাগের মূল কারণ নির্ধারণ করতে এবং ভবিষ্যতে অনুরূপ সমস্যা প্রতিরোধ করার জন্য ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করতে তারা একটি সম্পূর্ণ তদন্ত করছে। সংস্থাটি ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের অসুবিধার জন্য ক্ষমাও চেয়েছে।