Monzo ব্যাংক তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে হওয়া একটি সমস্যার সমাধান ঘোষণা করেছে, যার কারণে কিছু ব্যবহারকারী তাদের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে এবং লেনদেন সম্পন্ন করতে পারছিলেন না। কোম্পানির প্রকাশিত এক বিবৃতিতে বলা হয়েছে, এই সপ্তাহের শুরুতে শুরু হওয়া এই সমস্যাটি অ্যাপের প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার (authentication process) মধ্যে থাকা একটি সফ্টওয়্যার বাগের (software bug) কারণে হয়েছিল।

ব্যাংকটি নিশ্চিত করেছে যে সমস্যার মূল কারণ সনাক্ত করা হয়েছে এবং একটি সমাধান বাস্তবায়ন করা হয়েছে, এরপর স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করার জন্য কঠোর পরীক্ষা করা হয়েছে। Monzo-র একজন মুখপাত্র বলেছেন, "আমরা আমাদের গ্রাহকদের যে হতাশা এবং অসুবিধা হয়েছে, তা বুঝতে পারছি এবং এই সমস্যার জন্য আন্তরিকভাবে দুঃখিত।" "আমাদের দল যত দ্রুত এবং নিরাপদে সম্ভব সমস্যাটি সমাধান করার জন্য অক্লান্ত পরিশ্রম করেছে।"

সমস্যাটি মূলত ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার জন্য অ্যাপের পদ্ধতিকে কেন্দ্র করে ছিল, যা দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (two-factor authentication) (2FA) নামে পরিচিত। এই ক্ষেত্রে, কোডের একটি ত্রুটি কিছু ব্যবহারকারীর জন্য 2FA প্রক্রিয়াটি সফলভাবে সম্পন্ন করতে বাধা দেয়, যার ফলে তারা তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে কার্যত ছিটকে যান। Monzo ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীর সঠিক সংখ্যা প্রকাশ না করলেও, সোশ্যাল মিডিয়ার প্রতিবেদনগুলি একটি ব্যাপক প্রভাবের ইঙ্গিত দিয়েছে।

এই ঘটনাটি মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপের উপর ক্রমবর্ধমান নির্ভরতা এবং সফ্টওয়্যার দুর্বলতার সম্ভাব্য পরিণতি তুলে ধরে। ফিনটেক শিল্পের বিশেষজ্ঞরা অনুরূপ ঘটনা প্রতিরোধের জন্য শক্তিশালী পরীক্ষা এবং সুরক্ষা প্রোটোকলের উপর জোর দিয়েছেন। আর্থিক প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ সাইবার নিরাপত্তা বিশ্লেষক সারাহ জেনকিন্স বলেছেন, "মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপগুলি এখন অনেক গ্রাহকের জন্য প্রাথমিক মাধ্যম, তাই এর নির্ভরযোগ্যতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।" "গ্রাহকদের আস্থা বজায় রাখার জন্য ব্যাংকগুলোকে নিরাপত্তা এবং গুণমান নিশ্চিতকরণের (quality assurance) ওপর বেশি করে বিনিয়োগ করতে হবে।"

Monzo যে ব্যবহারকারীরা এখনও সমস্যা অনুভব করছেন, তাদের নিজ নিজ অ্যাপ স্টোর থেকে অ্যাপটি সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করার পরামর্শ দিয়েছে। ব্যাংকটি আরও জানিয়েছে যে তাদের গ্রাহক সহায়তা দল (customer support team) যেকোনো অবশিষ্ট সমস্যায় সহায়তা করার জন্য উপলব্ধ রয়েছে। Monzo ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা প্রতিরোধের জন্য তার সফ্টওয়্যার উন্নয়ন এবং পরীক্ষা প্রক্রিয়াগুলির একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ পর্যালোচনা করছে। কোম্পানিটি সমস্যার কারণ এবং এটি সমাধানের জন্য নেওয়া পদক্ষেপের পাশাপাশি ভবিষ্যতের জন্য প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থাগুলির রূপরেখা দিয়ে একটি বিস্তারিত প্রতিবেদন প্রকাশ করার পরিকল্পনা করেছে।