বার্লিন-ভিত্তিক কাস্টমার সার্ভিস এআই startup পারলোয়া, একটি উল্লেখযোগ্য $350 মিলিয়ন ডলারের সিরিজ ডি (Series D) তহবিল সংগ্রহের পর তাদের মূল্যায়ন তিনগুণ বেড়ে $3 বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে। এর আগে $120 মিলিয়ন ডলারের তহবিল সংগ্রহের মাধ্যমে কোম্পানিটির মূল্যায়ন $1 বিলিয়ন ডলার ছিল, এবং এই নতুন তহবিল সংগ্রহটি তার মাত্র আট মাস পরেই অর্জিত হয়েছে।

জেনারেল ক্যাটালিস্টের (General Catalyst) নেতৃত্বে এই সর্বশেষ তহবিল সংগ্রহে ইকিউটি ভেঞ্চারস (EQT Ventures) এবং অলটিমিটার ক্যাপিটালের (Altimeter Capital) মতো বিদ্যমান বিনিয়োগকারীরাও অংশ নিয়েছিল। ছয় বছর আগে প্রতিষ্ঠিত পারলোয়া, এআই এজেন্ট তৈরি করে যা ঐতিহ্যগতভাবে মানুষের দ্বারা পরিচালিত কাস্টমার সার্ভিস বিষয়ক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে ডিজাইন করা হয়েছে। এই প্রযুক্তি ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যেভাবে যোগাযোগ করে, তা নতুন করে ঢেলে সাজানোর প্রতিশ্রুতি দেয়।

পারলোয়ার দ্রুত বৃদ্ধি এআই-চালিত কাস্টমার সার্ভিস সলিউশনের ক্রমবর্ধমান চাহিদাকেই তুলে ধরে। সিইও মাল্টে কোসুবের (Malte Kosub) বিশ্বাস, এই বাজারের আকার এতটাই বড় যে এখানে একাধিক খেলোয়াড়ের উন্নতির সুযোগ রয়েছে। সিয়েরা (Sierra) এবং ডেকাগনের (Decagon) মতো কোম্পানিগুলো থেকে পারলোয়ার প্রতিযোগিতা রয়েছে, তবে সাম্প্রতিক এই তহবিল সংগ্রহ এআইয়ের ক্রমবিকাশমান প্রেক্ষাপটে এটিকে শক্তিশালী অবস্থানে নিয়ে গেছে।

পারলোয়া এআই ব্যবহার করে মানব এজেন্টদের প্রতিস্থাপনকারী startup-গুলোর মধ্যে অন্যতম, এবং এটি ইন্টারকম (Intercom) ও কোরএআই (Kore.ai)-এর মতো প্রতিষ্ঠিত সংস্থাগুলোর সাথে যোগ দিয়েছে। এই প্রযুক্তির কর্মসংস্থান এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব তাৎপর্যপূর্ণ, যা ভবিষ্যতের কাজ এবং দৈনন্দিন জীবনে এআইয়ের ভূমিকা নিয়ে প্রশ্ন তৈরি করে।

এই নতুন মূলধন দিয়ে পারলোয়া তাদের এআই প্রযুক্তিকে আরও উন্নত করবে এবং বাজারের বিস্তার ঘটাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এআই-চালিত গ্রাহক পরিষেবা বিপ্লব ক্রমাগত উন্মোচিত হওয়ার সাথে সাথে কোম্পানির পরবর্তী পদক্ষেপগুলোর দিকে নজর রাখা হবে।