ব্রিটিশ গ্যাস একজন গ্রাহককে ১,৫০০ পাউন্ডের বেশি রিফান্ড দিতে ১৫ মাস সময় নিয়েছে, যেখানে প্রায় এক বছর আগে এনার্জি ন্যায়পালের (energy ombudsman) একটি রায় ছিল। বেথ কোজডার, যিনি ২০২৪ সালের অক্টোবরে দক্ষিণ-পূর্ব লন্ডনের তার এক বেডরুমের ফ্ল্যাট থেকে স্থানান্তরিত হয়েছিলেন, ব্রিটিশ গ্যাস চূড়ান্ত বিল দিতে বা তার ক্রেডিট রিফান্ড করতে ব্যর্থ হওয়ায় ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ দায়ের করেন।

ন্যায়পাল ২০২৫ সালের ফেব্রুয়ারিতে কোজডারের পক্ষে রায় দেন এবং ব্রিটিশ গ্যাসকে তার অনুরোধ পূরণ করার নির্দেশ দেন। তবে, ন্যায়পালের তার সিদ্ধান্তগুলি কার্যকর করার আইনি ক্ষমতা নেই। কোজডার এই সপ্তাহে তার রিফান্ডের প্রস্তাব পান, ঠিক তার মামলাটি একটি ছোট দাবি আদালতে (small claims court) শোনার জন্য নির্ধারিত হওয়ার আগে।

বিবিসিকে দেওয়া এক বিবৃতিতে কোজডার এই প্রক্রিয়াটিকে "অবিরাম", "ক্লান্তিকর" এবং "পুরোপুরি হতাশাজনক" বলে বর্ণনা করেছেন। তিনি তার ফ্ল্যাট থেকে চলে আসার সময় ব্রিটিশ গ্যাসকে মিটার রিডিং দিয়েছিলেন এবং একটি চূড়ান্ত বিল চেয়েছিলেন।

ব্রিটিশ গ্যাস জানিয়েছে যে তারা কোজডারের জন্য "ন্যায়পালের প্রতিকার বাস্তবায়ন করছে" এবং বিলম্বের জন্য ক্ষমা চেয়েছে। সংস্থাটি দীর্ঘ সময়সীমা স্বীকার করেছে এবং অসুবিধার জন্য দুঃখ প্রকাশ করেছে।

এই ঘটনাটি বৃহৎ শক্তি সংস্থাগুলির সাথে লেনদেন করার সময় ভোক্তাদের যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হতে হয় এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির তাদের সিদ্ধান্তগুলি কার্যকর করার ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতাগুলি তুলে ধরে। যদিও এনার্জি ন্যায়পাল অভিযোগগুলি তদন্ত করতে এবং রায় দিতে পারে, তবে আইনি প্রয়োগ ক্ষমতার অভাবে বিরোধ নিষ্পত্তিতে উল্লেখযোগ্য বিলম্ব হতে পারে। ছোট দাবি আদালত কোজডারকে সমাধানের জন্য একটি বিকল্প পথ সরবরাহ করেছে, তবে এই প্রক্রিয়া ভোক্তাদের জন্য সময়সাপেক্ষ এবং চাপপূর্ণ হতে পারে। অনুরূপ মামলাগুলির ফলাফল প্রায়শই নির্দিষ্ট পরিস্থিতি এবং উপস্থাপিত প্রমাণের উপর নির্ভর করে।