ক্যাপিটা স্বীকার করেছে যে স্কিমটি নেওয়ার সময় প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সংখ্যক অমীমাংসিত মামলার জট তাদের হাতে এসেছে। কোম্পানিটি এই বিলম্বের কারণে ক্ষতিগ্রস্তদের কাছে ক্ষমা চেয়েছে।

হাল শহরের ৬৫ বছর বয়সী অবসরপ্রাপ্ত স্টিভ ডুয়েল বলেছেন, মাসের শেষ নাগাদ তার পেনশন না পেলে তাকে বিল মেটানোর জন্য ধার করতে হতে পারে। ল্যান্ড রেজিস্ট্রিতে ৪০ বছর চাকরির পর ১ জানুয়ারি অবসর নেওয়া ডুয়েল আশা করেছিলেন, অবসরের পরপরই তিনি এককালীন অর্থ পাবেন। তবে তিনি জানান, তার অবসর প্যাকেজ সম্পর্কে তিনি কোনো তথ্য পাননি।

ডুয়েল বিবিসিকে বলেছেন, তিনি অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের সঙ্গে যোগাযোগের চেষ্টায় প্রায় ১৫ ঘণ্টা ধরে লাইনে অপেক্ষা করেছেন। তিনি বলেন, "আমাদের কাছে কোনো টাকা নেই, অথচ আমাদের অনেক আর্থিক দায়বদ্ধতা রয়েছে।" "আমাদের গাড়ির ঋণ পরিশোধ করতে হবে এবং মর্টগেজের কিস্তি দিতে হবে।"

সিভিল সার্ভিস পেনশন স্কিম একটি নির্দিষ্ট বেনিফিট স্কিম যা প্রাক্তন সরকারি কর্মচারীদের অবসরকালীন আয়ের সংস্থান করে। প্রশাসনিক কাজের জন্য ক্যাপিটার কাছে হস্তান্তর করার উদ্দেশ্য ছিল কার্যক্রমকে সুবিন্যস্ত করা। তবে, অমীমাংসিত কাজের জটের কারণে অনেক অবসরপ্রাপ্ত ব্যক্তি মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন, যারা তাদের আর্থিক সুস্থতার জন্য এই অর্থ প্রদানের উপর নির্ভরশীল। এই পরিস্থিতি পেনশন প্রশাসনের আউটসোর্সিংয়ের সঙ্গে জড়িত সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জগুলো এবং অর্থ প্রদানে ব্যাঘাত রোধে একটি মসৃণ পরিবর্তন নিশ্চিত করার গুরুত্ব তুলে ধরে। অবসরপ্রাপ্তদের উপর এর দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব এবং সিভিল সার্ভিস পেনশন স্কিমের সুনামের উপর এর প্রভাব এখনো দেখার বিষয়।