Bei Gold Bond Inc., einem Unternehmen für Werbeartikel, erwies sich die Integration künstlicher Intelligenz in bestehende Arbeitsabläufe als entscheidend für eine erfolgreiche Einführung, anstatt auf eigenständige KI-Tools zu setzen. CIO Matt Price leitete die Initiative, KI in Aufgaben einzubetten, die Mitarbeiter als mühsam empfanden, wie z. B. ERP-Aufnahme, Dokumentenverarbeitung und Anruf-Follow-ups.

Prices Strategie umfasste die Identifizierung einer Gruppe von "Super-Usern", um Gold Bond-spezifische KI-Anwendungen zu demonstrieren und andere Mitarbeiter zu schulen. Das Unternehmen integrierte dann KI-Modelle wie Gemini in Workflows mit hoher Reibung und implementierte Sandbox-Tests, Schutzmaßnahmen und menschliche Überprüfung für öffentlich zugängliche Inhalte. Dieser Ansatz führte zu einer deutlichen Steigerung der täglichen KI-Nutzung von 20 % auf 71 %, wobei 43 % der Mitarbeiter von Zeitersparnissen von bis zu zwei Stunden pro Tag berichteten. "Ich wollte alle mit auf die Reise nehmen", sagte Price gegenüber VentureBeat. "Nachdem wir einige Erwartungen zurückgesetzt hatten, begannen die Leute, sich dafür zu interessieren. Unsere Akzeptanz hat zugenommen."

Gold Bond, Inc., ein wichtiger Akteur in der 20,5 Milliarden Dollar schweren Werbeartikelindustrie, bietet kundenspezifische Werbeartikel und Firmengeschenke für 8.500 aktive Kunden an. Die Erfahrung des Unternehmens unterstreicht einen breiteren Trend: Die Einführung von KI scheitert oft, wenn sie ohne sorgfältige Berücksichtigung der bestehenden IT-Infrastruktur und der Arbeitsabläufe der Mitarbeiter erfolgt. Die bloße Bereitstellung von KI-Chatbots oder anderen eigenständigen Tools führt möglicherweise nicht zu den gewünschten Ergebnissen, wenn sie nicht auf spezifische Schwachstellen innerhalb einer Organisation eingehen.

Experten sind der Ansicht, dass eine erfolgreiche KI-Integration einen strategischen Ansatz erfordert, der die Identifizierung von Bereichen mit hoher Wirkung, die Bereitstellung angemessener Schulungen und Unterstützung sowie die Festlegung klarer Richtlinien für die KI-Nutzung priorisiert. Darüber hinaus kann die Integration von KI in bestehende Systeme Prozesse rationalisieren, Fehler reduzieren und Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können. Der Erfolg des Unternehmens zeigt, wie wichtig es ist, KI-Initiativen an spezifischen Geschäftsanforderungen auszurichten und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter verstehen, wie sie diese Tools effektiv einsetzen können.

Da sich die KI-Technologie ständig weiterentwickelt, müssen Unternehmen einen ganzheitlicheren Ansatz für die KI-Einführung verfolgen, der sich auf die Workflow-Integration und die Stärkung der Mitarbeiter konzentriert. Die nächste Phase für Gold Bond umfasst die Ausweitung der KI-Fähigkeiten auf andere Bereiche des Unternehmens, einschließlich Produktvisualisierung und Kundenservice, während das KI-Governance-Framework weiterhin überwacht und verfeinert wird.