British Gas benötigte 15 Monate, um eine Abschlussrechnung zu erstellen und einem Kunden über 1.500 £ zurückzuerstatten, obwohl der Energie-Ombudsmann bereits fast ein Jahr zuvor eine Entscheidung getroffen hatte. Beth Kojder zog im Oktober 2024 aus ihrer Einzimmerwohnung im Südosten Londons aus und reichte daraufhin eine Beschwerde beim Ombudsmann ein, da British Gas es versäumt hatte, eine Abschlussrechnung zu erstellen oder ihr Guthaben zurückzuerstatten.
Der Energie-Ombudsmann entschied im Februar 2025 zugunsten von Kojder und wies British Gas an, ihrer Forderung nachzukommen. Dem Ombudsmann fehlt jedoch die rechtliche Befugnis, seine Entscheidungen durchzusetzen. Kojder erhielt diese Woche ein Angebot für ihre Rückerstattung, kurz bevor ihr Fall vor einem Bagatellgericht verhandelt werden sollte.
British Gas erklärte, man sei dabei, "die vom Ombudsmann angeordnete Wiedergutmachung" für Kojder umzusetzen, und entschuldigte sich für die Verzögerung. "Es tut uns sehr leid, dass es so lange gedauert hat", hieß es in einer Erklärung des Unternehmens.
Kojder bezeichnete den Prozess in einem Interview mit der BBC als "unerbittlich", "ermüdend" und "völlig zermürbend". Sie hatte British Gas bei ihrem Auszug aus der Wohnung Zählerstände mitgeteilt, um die Erstellung einer Abschlussrechnung zu ermöglichen.
Die Verzögerung verdeutlicht anhaltende Bedenken hinsichtlich des Kundenservice und der Rechnungsgenauigkeit im Energiesektor. Während Energieunternehmen zunehmend KI und maschinelles Lernen einsetzen, um Abläufe zu rationalisieren, einschließlich Abrechnung und Kundensupport, zeigen Fälle wie der von Kojder die Grenzen dieser Technologien auf, wenn sie nicht ordnungsgemäß implementiert oder überwacht werden. KI-gestützte Abrechnungssysteme sind beispielsweise darauf ausgelegt, die Berechnung des Energieverbrauchs zu automatisieren und genaue Rechnungen zu erstellen. Diese Systeme sind jedoch auf eine genaue Dateneingabe und robuste Algorithmen angewiesen. Fehler bei den Zählerständen, falsche Tarifinformationen oder Fehler in den Algorithmen können zu ungenauen Rechnungen und verzögerten Rückerstattungen führen.
Der Einsatz von KI im Kundenservice wirft auch Fragen nach Verantwortlichkeit und Transparenz auf. Chatbots und virtuelle Assistenten sind oft die erste Anlaufstelle für Kunden, aber sie sind möglicherweise nicht in der Lage, komplexe Probleme zu bearbeiten oder personalisierte Unterstützung zu bieten. Dies kann zu Frustration und Verzögerungen führen, insbesondere für schutzbedürftige Kunden.
Die neuesten Entwicklungen im Bereich KI für den Energiesektor konzentrieren sich auf die Verbesserung der Genauigkeit und Zuverlässigkeit dieser Systeme. Unternehmen investieren in fortschrittliche Modelle des maschinellen Lernens, die Fehler in Abrechnungsdaten erkennen und korrigieren, Energieverbrauchsmuster vorhersagen und Kundeninteraktionen personalisieren können. Diese Fortschritte erfordern jedoch eine sorgfältige Beachtung des Datenschutzes, algorithmischer Verzerrungen und menschlicher Aufsicht, um faire und gerechte Ergebnisse für alle Kunden zu gewährleisten.
AI-Assisted Journalism
This article was generated with AI assistance, synthesizing reporting from multiple credible news sources. Our editorial team reviews AI-generated content for accuracy.
Deep insights powered by AI
Continue exploring
OpenAI is initiating ad testing in the free and ChatGPT Go versions of its chatbot, a strategic move to enhance revenue generation and offset substantial operational costs related to AI development. This foray into advertising aims to capitalize on ChatGPT's vast user base while assuring that the chatbot's core functionality and responses remain unaffected by ad content.
Eine KI-generierte Wahlwerbung im Rennen um den Senatssitz in Texas zeigt Senator John Cornyn, wie er mit der Abgeordneten Jasmine Crockett tanzt, und verdeutlicht den zunehmenden Einsatz von KI in politischen Kampagnen zur Erstellung irreführender Inhalte. Dieser Vorfall unterstreicht das Potenzial von KI, die Realität zu verzerren und Wähler zu beeinflussen, und wirft Bedenken hinsichtlich der ethischen Implikationen KI-gesteuerter politischer Werbung und der Notwendigkeit öffentlicher Aufklärung auf. Die Werbung dient als krasses Beispiel dafür, wie KI die Landschaft der politischen Kommunikation rasant verändert.
Aktivisten umgehen iranische Internetsperren, indem sie Starlink-Satelliteninternetsysteme einschmuggeln, die Online-Zugang und die Verbreitung von Informationen über Proteste ermöglichen. Als Reaktion darauf setzt die iranische Regierung hochentwickelte elektronische Kriegstechnologie ein, um die GPS-Signale von Starlink zu stören, was einen wachsenden Konflikt zwischen digitaler Freiheit und staatlicher Kontrolle mit Auswirkungen auf die globale Internet Governance verdeutlicht.
Weltweit führende Politiker erwägen den Beitritt zu einem von den USA geführten Gaza Executive Board, um die Waffenruhe zwischen Israel und Hamas zu verwalten. Dieses Gremium umfasst katarische und türkische Beamte, jedoch keine israelischen. Israel hat Bedenken hinsichtlich der Zusammensetzung des Boards geäußert, insbesondere bezüglich der türkischen Beteiligung aufgrund angespannter Beziehungen und bestehender geopolitischer Spannungen in der Region. Die Ankündigung hat Kritik von israelischen politischen Gegnern hervorgerufen, was die Komplexität der internationalen Beteiligung an der Gaza-Situation verdeutlicht.
Angetrieben von steigenden Energiekosten und einem erneuten Interesse an Holzöfen erleben Schornsteinfeger im Vereinigten Königreich eine Renaissance. Moderne Schornsteinfeger verbinden traditionelle Techniken mit fortschrittlicher Technologie wie Drohnen und Digitalkameras und zeigen, wie wirtschaftlicher Druck und Umweltbedenken scheinbar überholte Berufe wiederbeleben können. Dieser Trend spiegelt einen breiteren gesellschaftlichen Wandel hin zu alternativen Heizlösungen inmitten steigender Energiepreise wider.
Trotz einer vom iranischen Staat verhängten Internetsperre stellen schätzungsweise 50.000 heimliche Starlink-Terminals eine lebenswichtige Konnektivität für die iranische Bevölkerung bereit. Dieser Satelliten-Internetzugang bietet ein entscheidendes Fenster in den andauernden Konflikt und ermöglicht Kommunikation inmitten staatlicher Repressionen und wirtschaftlicher Instabilität, was die wachsende Bedeutung der Satellitentechnologie bei der Umgehung von Zensur und der Aufrechterhaltung des Informationsflusses in Krisensituationen hervorhebt.
Angesichts der Besorgnis über potenziellen Machtmissbrauch der Exekutive ringt der Kongress mit der Frage, wie er auf die Fokussierung der Trump-Regierung auf Grönland, einen NATO-Verbündeten, reagieren soll. Während einseitige Maßnahmen eine Debatte ausgelöst haben, zeichnet sich innerhalb der Republikanischen Partei eine kleine, aber bedeutende Spaltung hinsichtlich der angemessenen Reaktion des Kongresses ab. Die Situation wirft Fragen über das Kräfteverhältnis zwischen Exekutive und Legislative auf.
Entstaubt eure Eggos, denn Finn Wolfhards *SNL*-Monolog bekam eine ordentliche Dosis *Stranger Things*-Nostalgie, als Caleb McLaughlin und Gaten Matarazzo die Party crashten! Das Trio erklärte auf urkomische Weise, dass sie offiziell erwachsen sind und bereit, die Demogorgons für "Filme für Erwachsene" hinter sich zu lassen, was ein neues Kapitel für die beliebten Kinderstars einläutet und die Fans in helle Aufregung versetzt, was als Nächstes kommt.
In seiner Staffelpremiere 2026 persiflierte Saturday Night Live Präsident Trumps Nobelpreis-Obsession und die Venezuela-Operation des US-Militärs. Der Cold Opener der Show zeigte Colin Jost als exzentrischen Verteidigungsminister und Jeremy Culhane als verärgerten Vizepräsidenten, wobei aktuelle politische Ereignisse und Trumps umstrittene außenpolitische Ideen aufs Korn genommen wurden. Der Sketch nutzte das aktuelle Geschehen, um durch Humor politische Kommentare abzugeben.
Der "Heated Wizardry"-Sketch von SNL parodierte auf brillante Weise den Harry-Potter-Reboot-Wahn und injizierte eine Dosis "Heated Rivalry"-Romantik zwischen Harry und Ron, die das Publikum zum Toben brachte. Mit Jason Momoa als Hagrid und nacktem Quidditch traf der Sketch auf urkomische Weise den Zeitgeist und bewies, dass selbst Zauberer nicht immun gegen den Reiz dampfender HBO-Dramen sind.
Der französische Filmemacher Cédric Klapisch erhielt den renommierten französischen Filmpreis, der seine Beiträge zum global wirksamen gallischen Kino würdigt. Der Preis, der im Rahmen einer Zeremonie des Kulturministeriums verliehen wurde, würdigte Klapischs lebenslanges Engagement für das Geschichtenerzählen, das nationale Grenzen überschreitet – eine Eigenschaft, die von Unifrance bei der internationalen Förderung des französischen Films geschätzt wird.
Veränderte Klimamuster, insbesondere die Nordatlantische Oszillation, beeinflussen die Flugdauer über den Atlantik und bieten Passagieren kürzere Reisen in Richtung Osten. Dieses Phänomen verdeutlicht, wie umfassendere Klimatrends, die über das tägliche Wetter hinausgehen, zunehmend unsere Reiseerlebnisse und unsere Verbindung zur Welt prägen.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment