Eine Frau, die 10.000 £ an Kreditkartenschulden angehäuft hatte, berichtete BBC Panorama, dass Experian, ein Kreditauskunftsdienst, ihr zahlreiche E-Mails mit Angeboten für hochverzinsliche Kreditkarten schickte, als sie sich der Tilgung ihrer Schulden näherte. Die Frau, Iona Bain, glaubte, der Dienst würde ihr helfen, ihre Finanzen zu verwalten, fühlte sich aber stattdessen unter Druck gesetzt, weitere Schulden aufzunehmen.

Experians Vorgehen hat Kritik von Verbraucherverbänden hervorgerufen, die argumentieren, dass solche Angebote, insbesondere von Kreditauskunfteien, die finanziellen Schwierigkeiten von gefährdeten Personen, die bereits mit Rückzahlungen zu kämpfen haben, verschärfen können. Branchenzahlen deuten darauf hin, dass etwa 35 Millionen Menschen in Großbritannien Kreditkarten besitzen, was sie zu einem weit verbreiteten Finanzinstrument macht. Der effektive Jahreszins (APR), der Gebühren und Entgelte umfasst, kann jedoch erheblich variieren und zwischen 0 % und über 30 % oder mehr liegen, was potenziell zu steigenden Schulden für die Verbraucher führen kann.

Experian reagierte auf den Bericht von BBC Panorama mit der Aussage, dass das Unternehmen ein Verfahren entwickelt, um potenziell gefährdete Kunden zu identifizieren und zu verhindern, dass sie Marketing-E-Mails erhalten. Das Unternehmen betonte, dass die Bain präsentierten Kreditkartenoptionen ihr potenziell ermöglicht hätten, ihre bestehenden Schulden schneller oder zu geringeren Gesamtkosten zu tilgen.

Der Vorfall unterstreicht die breitere Debatte über die Rolle und Verantwortung von Kreditauskunfteien im Verbraucherfinanzbereich. Während diese Unternehmen wertvolle Dienstleistungen bei der Beurteilung der Kreditwürdigkeit erbringen, wachsen die Bedenken hinsichtlich potenzieller Interessenkonflikte, wenn sie auch Kreditprodukte vermarkten. Verbraucherschützer fordern mehr Transparenz und strengere Vorschriften, um gefährdete Personen vor räuberischen Kreditvergabepraktiken zu schützen. Die Financial Conduct Authority (FCA) überprüft derzeit die Praktiken von Kreditauskunfteien, um eine faire Behandlung der Verbraucher zu gewährleisten.