Airbnb plant die Integration von Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) in seine Plattform, um die Benutzererfahrung zu verbessern, während es gleichzeitig wegen seiner Datensicherheitspraktiken unter die Lupe genommen wird. Das Unternehmen kündigte Pläne zur Einführung von KI-gestützten Tools für die Suche, Reiseplanung und das Gastgebermanagement an und gab bekannt, dass sein KI-Agent derzeit ein Drittel seiner Kundensupportanfragen in Nordamerika bearbeitet, so TechCrunch. Unabhängig davon bestätigten zwei Unternehmen, Figure Technology und Tenga, Datenpannen, die Kundendaten gefährdeten.
Airbnb-CEO Brian Chesky erklärte während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das vierte Quartal, dass das Unternehmen beabsichtigt, eine "KI-native Erfahrung" aufzubauen, um den Kundenservice und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Die neuen KI-Funktionen werden den Nutzern nicht nur bei der Suche nach Inseraten helfen, sondern auch bei der Reiseplanung unterstützen und Gastgeber bei der Verwaltung ihrer Unterkünfte unterstützen. Chesky glaubt, dass die KI die Servicequalität erheblich verbessern wird und möglicherweise menschliche Mitarbeiter bei der Lösung von Problemen übertreffen wird. Das Unternehmen bereitet sich auch darauf vor, seinen KI-Kundensupport weltweit auszuweiten, mit dem Ziel, dass KI innerhalb eines Jahres über 30 % seiner gesamten Kundensupport-Tickets in allen unterstützten Sprachen bearbeitet, wie TechCrunch berichtet.
In anderen Nachrichten bestätigte das Blockchain-basierte Kreditunternehmen Figure Technology eine Datenpanne, die auf einen Social-Engineering-Angriff auf einen Mitarbeiter zurückzuführen ist, so eine Erklärung gegenüber TechCrunch. Durch die Panne konnten Hacker eine begrenzte Anzahl von Dateien stehlen. Das Unternehmen bietet den Betroffenen eine kostenlose Kreditüberwachung an und steht mit seinen Partnern in Kontakt. Die Hackergruppe ShinyHunters bekannte sich auf ihrer Darknet-Leak-Website zu dem Angriff und erklärte, das Unternehmen habe sich geweigert, ein Lösegeld zu zahlen, und daraufhin 2,5 Gigabyte angeblich gestohlener Daten veröffentlicht.
Darüber hinaus informierte der Sexspielzeughersteller Tenga seine Kunden am Freitag über eine Datenpanne, wie aus einer von TechCrunch erhaltenen E-Mail hervorgeht. Eine unbefugte Partei verschaffte sich Zugang zum beruflichen E-Mail-Konto eines Mitarbeiters, wodurch möglicherweise Kundennamen, E-Mail-Adressen und der historische E-Mail-Verkehr, einschließlich Bestelldetails und Kundendienstanfragen, offengelegt wurden. Der Hacker verschickte auch Spam-E-Mails an die Kontakte des Mitarbeiters, darunter auch Kunden. Tenga reagierte nicht auf Anfragen nach einer Stellungnahme zur Gesamtzahl der betroffenen Kunden.
Diese Ankündigungen erfolgen zu einer Zeit, in der die KI-Industrie selbst erhebliche Veränderungen erfährt. TechCrunch berichtete, dass mehrere KI-Unternehmen mit Abgängen von Talenten konfrontiert sind.
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